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（零部件物流）营业部（整车物流）财务处（结算中心）整车库房部品库房整车工厂整车入库直接下发到配送中心原料供应商A原料供应商B原料、部品供应商N原料供应商C原料、部品采集原料、部品采集原料、部品采集原料、部品采集原料、部品采集… …

客户关系管理的理念及建设（二）客户关系管理理念建设方法 1.理念渗透1）广泛宣传，营造氛围。2）阶层传递，征集感言。3）适当抽查，认真总结。 13. 第二节 客户关系管理的理念及建设（二）客户关系管理理念建设方法

机加工、组装过程控制 SMTDIP生产过程控制   1、机箱样机由我和机加工IPQC负责确认。 2、供应商评估和样品确认由我和IQC负责。机箱和电子各 设1名IQC， 共2人。机加工、喷塑各1人 SMT和DIP各1人。

由产品供应建立起来的、由原材料供应商到生产商到分销商或者零售商再到客户之间、有一定方向的、相互依存关系称为供应链。 供应链跨越了组织的边界 供应链中物流的方向是自供应商至零售商至客户 供应链中需求信息的方向是自客户到供应商第三节

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第3步：进行环境分析 结构-行为-绩效分析 波特模型 行业参与者模型 客户 消费者/需求分析 竞争者/供给分析 供应商和分销商分析 市场分析 第4步：产生战略选择 5-Cs模型 竞争 集中 获得 创造 合作 业务动态框架

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业务战略三维模型如何竞争在时间上如何把握在哪里竞争在哪里竞争： 产品/服务 区域市场 如何竞争： 产业价值链 最终用户 竞争者 供应商 核心能力 在时间上如何把握： 业务战略的时间展开 5. JOVOARCO竞争态势珠海 岩谷 珠海煤气韶关阳江广州汕头加德士深圳华安

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部门实施采购），公司无法全盘了解整体采购额度。缺乏集成和系统的供应商档案和库存物资资料。比价采购处不具备进行采购审批所需的技术数据和供应商资料，采购人员不够专业化；在没有统一的采购订单的情况下，各种物

19. 客户投诉处理流程市场运作总经理供应销售财务部技术商务问题收到投诉、索赔解决建议解决建议协调供应商组织分析客户反馈实施审批客户回访总结存档审阅生产质量问题技术问题解决建议审核储运问题解决方案调查、协商

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，制造，工程建设等行业的电子商务平台BACK 4. 中国境内最大的原油、天然气生产、供应商和炼油化工产品生产、供应商，业务涉及石油天然气勘探开发、炼油化工、管道运输、油气炼化产品销售、石油工程技术服务、石油机械加工制造、石油贸易等各个领域

渠道42优势劣势供应商管理 与经销商关系良好 良好的公共关系网络 零售 网点多，规模大供应商管理 对经销商的订货、配送、培训、产品供给和服务缺乏有效的指导和管理 对供应商之间的协调能力差 对供应商无有效的激励机制

没有建立对不确定性变化的跟踪与管理系统； .没有与供应商和经销商之间建立战略伙伴关系。 18. 有关定义著名经营学家波特提出：供应链就是附加价值链（value chain）。 供应商制造商分销商—批发商零售商

实时共享 缺乏建立战略合作伙伴关系的思想。目前科龙是没有与供应商互相合作以寻求各种方法降低成本的概念，主要是透过签订合约或采购招标来推动供应商降低成本 采购与生产制造、产品开发、库存管理等流程缺乏有效整合