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平衡分数卡示例 15. 平衡分数卡 — 指标的权数运用专家评分法 确定绩效评价指标大类权数邀请若干名公司财务及营运方面的专家单独地对每个指标大类进行打分单独地对每个指标大类 中的各项指标进行打分计算各指标大类 的权重最后统计各指标

“什么是战略？”（M•波特，1996） * “战略并不等于营运效果”（Operation Effectiveness）。营运效果 是需要但是不足够。营运效果意味着做差不多的活动时比对手做 得好。 太多模棱两可的定义，比较可信性高的有：

平衡分数卡示例2001安达信公司版权所有 15. 平衡分数卡 — 指标的权数运用专家评分法 确定绩效评价指标大类权数邀请若干名公司财务及营运方面的专家单独地对每个指标大类进行打分单独地对每个指标大类 中的各项指标进行打分计算各指标大类 的权重最后统计各指标

10. 财务状况分析财务报表分析 　资产负债表分析 　损益表分析 　现金流量表分析财务指标分析 资本营运能力分析 偿债能力分析 盈利能力分析 11. 资产负债表分析总资产： 129536（万元） 流动资产：

财务管理的概念第一章 财务管理总论 3. 资金分配资金筹集第一章 财务管理总论供应投资生产资金营运生产资金营运销售资金营运第一节 财务管理的概念资金运动图 4. 财务管理的含义第一章 财务管理总论第一节 财务

省公司指标财务市场及客户内部营运学习与发展净利润运营收入EBITDAEVA员工总数ARPU用户数量客户满意度长途来话接通率话务掉话比率最坏小区比率每员工服务用户数每员工服务通话分钟数每员工创造的营运收入运营成本5 6

无保留意见的审计报告 11. （二）财务比率分析１．营运能力分析 ２．盈利能力分析 ３．长期偿债能力分析 ４．短期偿债能力分析 12. ．1．营运能力分析 13. 总资产周转率：总资产的周转速度越快，

一切为了顾客，为了一切顾客，为了顾客一切。 如果我们做到了保证顾客满意，我们有积极主动的员工、有竞争力的价格和营运方式、有独立自主的管理，便能保证公司的永远不断地成长步步高的文化Date6 7. 两大理念 廉价省钱

策略背后的因果关系，借客户面、内部营运面、学习与成长面評估指標的完成而達到最終的財務目標。 學習与成长面 員工生產力 员工满意度 信息系统建立結 果 導 向内部营运面 供应商管理改善 生产流程改善客戶面

流动资产 固定资产 1有形资产 2无形资产 流动负债 长期负债 股东权益债务融资 权益融资资本预算净营运资本流动资产管理 图1—1资产负债表模式 5. 财务管理内容1投资管理：企业规模决策（资产总额） 资产组成决策（资产结构）：证券投资

过多的比率可能适得其反 比率分析具有天生的局限性 14. 从蓝田股份看流动性比率分析流动比率，速动比率和净营运资金 流动性比率说明什么 流动性比率的理想值是多少？ 如何增减流动性比率 蓝田股份的案例说明什么 其他流动性比率

流动资产 固定资产 1有形资产 2无形资产 流动负债 长期负债 股东权益债务融资 权益融资资本预算净营运资本流动资产管理 图1—1资产负债表模式 6. 财务管理内容1投资管理：企业规模决策（资产总额） 资产组成决策（资产结构）：证券投资

管理部门 费用预算 资金预算 部门财务类KPI战略及行动规划 年度经营规划 公司预算 公司KPI年度营运计划 销售预测 销售计划 部门非财务类KPI考核频率 每日 每周 每月 每季度 每年 预算实际执行情况

管理部门 费用预算 资金预算 部门财务类KPI战略及行动规划 年度经营规划 公司预算 公司KPI年度营运计划 销售预测 销售计划 部门非财务类KPI考核频率 每日 每周 每月 每季度 每年 预算实际执行情况

项基本要素可供选择的管控与激励“杠杆”业绩理念 的体现+人力资源 计划/流程财务管控与 计划/流程营运管控与 计划/流程协调与管控杠杆激励 机制机 会价值观 与/信念激励杠杆使命/抱负目 标组织结构绩

控制了解核心流程的步驟及控制店采购部行动1行动2行动3行动5行动6行动7行动4行动8YNNY企发部营运部人力资源部IT部财务部作 业 流 程流程：xxx流程评估方法1 — 流程绘制（1）例 子 3.

目标将开发/重 点倾斜利用的技 能；一份对公司 如何会取得成功 的说明 6. 举例---不同的电信营运商用着不同的远景来指导战略 法国电信 无论是通过互联网还是电话，传递的是语音、文件还是影象， 在这

成本、ICT成本、资产减值损失等。 其中，运营成本是指在生产经营过程中为提供通信服务类收入所发生的营运类成本费用，具体包括折旧及摊销、财务费用、人工成本、网间结算支出、网运成本、营业费用、业务费及其他管理费用。

HPO告示 7S 框架 组织变革三角型 驱动因素 5. 关键影响因素成功的 战略高效的 组织有效的 营运 6. 3/4的战略失败是由于组织没有能力实施 7. 组织工作的重要性在提高发展的市场环境 战略改变的节奏日益加快

培训管理工作层次划分与发展趋势Date6 7. 培训管理工作的职责层次一、培训战略 二、培训资源建设与管理 三、日常营运管理 四、基础行政工作 Date7 8. 培训管理工作的职责层次 战略管理  企业家培养；  中高层管理队伍培养；