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同。 4. 可持续发展的性质识别目标与过程的区别：可持续发展作为目标的含义，不是在于达到一个状态，更多在于调整现有的某种方式而作出的努力。 现有的用法：个人的可持续发展；企业的可持续发展；农业的可持续发展；地区的可持续发展；

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以行为为中心的绩效测评系统,通常采取内部晋升,薪酬系统更多关注一致性,吸收员工参与管理. 23. 人力资源战略与企业战略配合与差异化战略配合 具体有以下方面,工作分析中给工作较宽的界定范围;更多的从外部招聘员工;建立以结果为

以及知识的应用、知识的存储等等，构成了完整而又系统的服务网络，形成了大批新的服务行业，同时又带动了更多的服务行业的更新换代。 7. 第十一章 国际服务贸易 与技术贸易 科学技术革命一方面大大扩展了传

硬了就想飞”。 2．“自找麻烦论”。“下属懂得多了，见得广了，自己的权威就没有了，甚至自己的饭碗也要给抢了”。如果不培训员工，手下是一帮庸才，部门的业绩肯定要受到影响，最终的结果是经理的饭碗会丢得更快

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提高市场反应速度的同时，给客户提供更多的选择。同时，Internet和电子商务也将极大地改变供应商与客户的关系，使供应商与客户之间的关系不再局限于产品的销售，而更多的将是以服务的方式满足客户的需求；越

之流通企业需要更多的固定资产，在生产企业的资产结构中，固定资产占总资产的比重要远远大于流通企业。同样，生产企业中以机器设备作为主要加工手段的企业较之以手工作为主要加工手段的企业需要更多的固定资产；流通

对预算这一全面控制工具的过分要求资料来源：罗兰·贝格17consultingmaster.com 18. 竞争使企业在关注内部的同时，更加关注外部，绩效测评指标也必须顺应这种变化：必须从财务核心中解脱出来，力争成为一个全面思考方法

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的重要性。客户的观点银行的观点 5. 为什么中小企业市场非常重要: 美国的观点最近通过对市场分割的关注，发现中小企业创造了较大的利润，因此银行开始对其产生兴趣。 产品增加: 银行工作人员有大量的和不断增加的产品需要出售

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成熟，对品牌的追求已上升到一个重要地位。因此，报纸能否打造出读者认可的品牌将是决定其能否争取到读者更多注意力的关键。 报界有人提出一个新口号，那就是：推进品牌战略迎接注意力经济的挑战。 新闻媒体的品牌经营

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修制标准的制定四、设备点检员的作业标准五、“五感”法点检技能六、精密专业点检技能七、设备点检的常见关注点 4. 一、点检定修制的由来及实质 5. 5一、点检定修制的由来及实质 6. 6一、点检定修制的由来及实质

“观see”影响“为do”影响“得get”影响“观see” 14. ☆基本原则之介绍篇七个习惯的每一个习惯都依据及结合以下一个或更多的元素： 1、每一个习惯所依据的原则 2、与原则一致的思维 3、影响结果的流程或思想行为 □ 原则(Principles)

有计量特性。 3.广义产品包括最终产品、半成品或采购产品。 4.QMS关注是“预期的产品（输出）”，非预期的产品是其他管理体系关注的对象。 5.当产品交付给顾客时，通常包含服务因素，往往伴随服务存在。

强调质量管理体系的有效性和效率，引导组织关注顾客、相关方、产品与过程，而不仅是程序文件与记录。 对标准的适用性进行了更加科学与明确的规定，在满足标准并确保其有效性的前提下，可以根据自身经营管理的特点，给予组织更多地灵活度（允许删减）。

第四部分：素质模型举例 第五部分：素质模型案例研究 3. 第一部分 素质研究 4. 　素质的提出　　——为什么要关注素质?企业是选对人重要还是培养人重要? 哪些是决定与影响个人绩效的因素？ 个人能力与绩效结果之间为什么会出现差异？