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第四部分：素质模型举例 第五部分：素质模型案例研究 3. 第一部分 素质研究 4. 　素质的提出　　——为什么要关注素质?企业是选对人重要还是培养人重要? 哪些是决定与影响个人绩效的因素？ 个人能力与绩效结果之间为什么会出现差异？

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表情的第二要素便是微笑，微笑是一种魔力，它可以化解迷惑、猜疑；它是感情的大使，可能使 心与心沟通。善意、会心、真诚的微笑，可能为创造更多的商机。微笑是福，微笑是金，微笑是美。 作为一名促销员，一家要把微笑当作一项基本功来练习之，掌握之。6/7/20186

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对下属 了解下属的意向和需要，投其所好，顺其所意应该是一条处理人际关系的普通法则 关心下属的工作和生活 更多地考虑下属的利益 把工作交给下属，委以重任，信任他们 19. 如何下达任务(一) 正确传达命令意图----

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获得一系列暂时优势（不断创新）18 19. 在特别多变的环境中，一些专家发现建立很高的机动性对公司战略是很关键的。随着知道更多的市场信息和公司建立起竞争能力，公司不断地增加新战略，这样才可能实现机动性。在这种环境中，由于不确定性，竞争优势的持续时间将减短。19

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第六章消费者市场购买行为分析*七大社会阶层（3）上等中层人（11%）： 没有高贵的家庭背景，也没有罕见的财富。主要关注的是事业。 职业人士、独立的实业家和公司经理等。 注重教育，期望子女具备职业或管理技能，他们经营的