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（思想领域）  情绪：态度转变 （情绪领域）  意欲：刺激=>欲望 （动机领域） 图5-3      知名理解喜爱偏好信服购买 85. （三）沃恩的修改后的层级模式 图5-4（P136）图5-4 修改后的层级

“意淫”这个曹雪芹创造的语汇，因为里面有一个“淫”字，历来被人误读误解。现在有的人写文章，把它当成一个绝对贬义的词汇，理解成“在意识里猥亵”，绝对歪曲了曹雪芹的原意。 6. “意淫”的含义解读1．“意淫”首先是“淫”，作

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如何做好服务呢？ 15. 如何做好服务树立良好的服务意识 　我们提倡是站在顾客的角度来体会方式来树立服务意识。 理解尊重顾客的要求 服务要细致周到 努力提升文化素质 16. 餐饮业礼貌服务的要领（一）礼貌服务的主要标准

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weakness) 能微笑吗？ 有嘴角或 眼角下垂吗？肌无力 (Arm weakness) 能伸举上肢吗？言语困难 (Speech difficulty) 能吐字清晰并 进行沟通吗？尽早就诊，快速行动 (Time

向公安机关交通管理部门报案。 8. 防治校园欺凌提问：什么是校园欺凌？校园欺凌是指同学间欺负弱小、言语羞辱及敲诈勒索甚至殴打的行为等，校园欺凌多发生在中小学。 9. 校园欺凌的原因以自我中心小细节往往

部分人还保留着乡音。——血缘关系 台湾和福建等省许多居民都共同尊奉妈祖，都喜欢喝功夫茶，同属 闽方言语系。 ——文化关系 台湾，在我国史书记载中曾称夷州，明代始称台湾，历史上曾多次遭受外来侵略。166

“只要这个借口存在，他永远不可能出色。”2008-9-2011 12. 没有任何借口 习惯于消极被动的人，言语中就会流露出寻 找借口，推卸责任的个性。 他们常常说： 我已无能为力 我就是这样一个人 他使我怒不可遏

的社会环境。 5. 拒绝校园欺凌 提高自身防护意识第二部分 6. 1、校园欺凌是指同学间欺负弱小、言语羞辱及敲诈勒索甚至殴打的行为等；2、校园欺凌分为单人实施的暴力，少数实施暴力，和多人实施暴力。3、实施环境地区多为校园周边货人少僻静处。

信和图片，这让她感到十分困扰，小明和同事一起联名举报了该上司。《民法典》人格权编：违背他人意愿，以言语、文字、图像、肢体行为等方式对他人实施性骚扰的，受害人有权依法请求行为人承担民事责任。机关、企业、

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咀嚼肌受累--下颌不能闭合 面，颈和舌肌受累--口眼歪斜，眼球向上凝视（动眼危象），斜颈，伸舌卷舌，张口，扮相 喉肌受累--言语、吞咽困难 四肢、躯干肌受累--角弓反张，扭转痉挛，步态不稳。 发生时间：治疗一周内或第一次用药后出现，

的社会环境。 6. 拒绝校园欺凌 提高自身防护意识第二部分 7. 1、校园欺凌是指同学间欺负弱小、言语羞辱及敲诈勒索甚至殴打的行为等；2、校园欺凌分为单人实施的暴力，少数实施暴力，和多人实施暴力。3、实施环境地区多为校园周边货人少僻静处。

话要讲究语言艺术，力求语言优美，婉转悦耳；⑤与宾客讲话要注意举止表情。2、敬语服务基本要求： ①语言语调悦耳清晰；②语言内容准确充实；③语气诚恳亲切；④讲好普通话；⑤语言表达恰到好处 20. 谢谢观看

2-3.5米） 公众距离（3.5-7.6米） 53. 仪态礼仪——无声胜有声 表情： 感情的表达=言语7%+声音38%+表情55% 构成表情的主要因素有目光和微笑。 54. 目光 公务型——额头上，适用于不太重要的事情或不太长的交谈时间。

APEX-IMC 30. 现场错误百出的销售方式客户口说“不错”,就以为买卖将成交而乐不可支，以至言语松懈，戒备心解除、乱之始也！ 客户问什么，才答什么。这种一问一答，最容易使自己陷入被动的劣势，最高明的业务员主导买卖游戏规则。

不客气这是我们应该做的； 请您慢走，再见…… 26. 礼仪礼节——禁忌用语在工作中我们禁止使用以下言语： 不知道；不清楚； 你问我；我问谁； 怎么搞的，连这个都不会； 这事我管不了，你找领导去吧； 今天我没空，你明天再来；

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