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互依赖的一个子系统。培训系统由三大部分组成，即： n 培训结果。培训系统的最终产出，可以藉由平衡计分卡涉及的各方面综合衡量。 n 培训组织。支持培训得以有效执行的组织体系，包括培训师及培训组织、培训流程管理衡量、分析和知识管理等三个方面。

KPI）“；有20.3%的被调查企业采用的“多种方法的综合“；4.5%的被调查企业采用的是“平衡计分卡“，此外，还有18.40%的被调查企业“没有规范的做法“.从这一调查结果，我们可以发现，“目标管理

存在的问题与问题产生的原因，以确定培训是否是解决问题的最有效的方法。目标；资源；特质；环境 平衡计分卡是一种绩效考核方法，其核心思想是通过逻辑相关的角度，即(红色字体为本题正确答案选项)，以及相应的绩

D、客户对产品的认同度 9、企业常用的客户关系管理运行绩效评价方法有（D）。 A、业绩金字塔 B、平衡计分卡 C、经济增加值法 D、以上都是 10、以下属于国外客户关系管理软件供应商的是（A）。 A、Oracle

，以及其个性特征和行为风格的方式是(试题后面红色字体为正确答案)。C.无领导小组讨论 层面是平衡计分卡突破传统绩效考核的显著特征之一。C.内部业务流程 从工作本身以及完成工作中获得的回报，是(试题后面红色字体为正确答案)。D

了分析。Greg-ory A·Denton和Bruce White（2000）探讨了如何引入平衡计分卡来协调饭店业主和饭店管理公司的目标，同时作为一种绩效测量工具对饭店运营状况进行评估、对饭店管理公司进行考核。Cathy

严格按照合同规定的付款率发货，不得因领导的答复为准。 3、市场服务支持满意率 满意率为 100%，见附“服务满意调查表” 平衡计分卡指标 财务类指标 关键绩效指标 指标定义/计算公式 数据来源 部门费用预算达成率 (实际部门费用/计划费用)*100%

实施客户经理、产品经理分级管理，大力推行会计监管员和风险经理派驻制，探索实行员工岗位目标责任制和计分卡管理。要积极提高客户经理绩效工资比重，鼓励业绩优秀的客户经理收入超过管理人员甚至行级领导收入水平，

A.寻找新市场和新客户 B.比较保守 C.风险性大 D.向现有客户提供新的产品和服务 19.在平衡计分卡中，经济附加值属于(B)角度的指标。 A.客户 B.财务 C.内部流程 D.学习与成长 20.小李

　　1．HR管理者强调，评估经过HR实施与服务所能展现的品质与效率非常重要 　　2．管理人员对与人力相关的绩效负责，采用平衡计分卡的方法。 　　3．肯定组织中人力资源的价值，认同并给予HR部门确切的角色，以管理公司的人力资源。 　　■

A.寻找新市场和新客户 B.比较保守 C.风险性大 D.向现有客户提供新的产品和服务 19.在平衡计分卡中，经济附加值属于( )角度的指标。 A.客户 B.财务 C.内部流程 D.学习与成长 20.小李

)两类。 A．人为利润中心 B．独立利润中心 C．投资性利润中心 D．经营性利润中心 20．平衡计分卡的导向是( )。 A．客户 B．管理目标 C．财务目标 D．企业战略 21．单耗相对稳定的外购零部件成本属于(

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32 第六章 360度考核 35 示例1 某企业360度考核体系和表单 35 第七章 平衡计分卡 56 平衡计分卡指标辞典（部分） 56 第八章 销售人员的绩效考核 69 示例1 表8-1 销售人员绩效考核及发展表格

以集团创新和可持续发展为重心，综合内部管理和营运目标对子公司进行价值考核，价值考核的目标采用平衡计分卡，综合考虑企业的长短期经营目标、经济效益与社会效益、发展速度和增长质量、对外竞争能力和内部发展实力

32 第六章 360度考核 35 示例1 某企业360度考核体系和表单 35 第七章 平衡计分卡 56 平衡计分卡指标辞典（部分） 56 第八章 销售人员的绩效考核 69 示例1 表8-1 销售人员绩效考核及发展表格

    BSC是KPI的一种，错！     “KPI是战略导向的绩效目标管理系统，现代最常用KPI的平衡计分卡BSC法。”     “KPI法分解目标中，常用的是BSC法，将目标分为财务、顾客、内部流程、学习创新四大领域。”

项，并选择一个员工组。 19. 如果需要用考评模块来考评申请人，可以启用正式考评选项，并设定平衡计分卡、及格等级和优秀等级。 20. 如果需要，还可以为招聘职位设置入职检查事项列表。 21. 点击保存按钮保存招聘设置。

　　4．以营销计分卡来发展并管理企业 　　最高管理层通常通过财务计分卡--损益表和资产负债表来引导企业的方向，但企业的绩效往往是企业市场活动的结果。企业如果够聪明，就应该准备一份"营销计分卡"来追踪那些

4、质化的评估方法： 核心职能较难以量化的指标加以评估，一般而言较常用的评估工具为 TPM 以及平衡计分卡，A 银行也采用上述两种工具加以评估。而在A 银行中， 较为特殊的是采用了质化的评估方法：共通的语言﹙common