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员工希望自己的工作成绩得到他人的认可与尊重。 员工也希望了解自己工作中有待于提高的地方，并希望能制定出改善计划。 8. 建设绩效管理系统，促使公司完善基础管理制度和管理工具，并得到有力执行，通过提升公司管理水平，保持公司“输入—

取消。回访中其他原因拆机占22% 。 如电脑故障、服务质量不好、改用竞争对手宽带等。 26. ADSL拆机专题：拆机应对措施及时回访用户、提高服务质量 针对使用6-8个月的用户忠诚度最低的情况，在用户使用4-5个月的时候，

项目整体管理 项目管理的八大要素 范围、时间、成本、质量 人资、沟通、风险、采购 项目管理的四大过程 启动、计划、实施与控制、收尾 7. 一、项目管理的概念 8. 什么是项目？什么是项目？ 项目是为完成某一特定的产品或服务而做出的一次性努力。

国家法定假日 非固定福利 保障计划 ●健康保障计划 非工作时间报酬 ●休假 ● 年假 ●病假 ● 个人事假 ●兵役 服务 ●学费报销 ●交通津贴 ●自办幼儿园 ●公司旅游计划 ● 免费公司医疗 薪酬管理外在薪资-边缘薪酬(外在福利)

G—O—G’系统效率是竞争的本质 7. 企业运营的完整框架战略规划/综合计划 财务管理/人力资源管理/质量管理IT系统支撑　客户供应商生产计划 编制原料采购采购接收生产作业库存调拨销售发运物料内部配送潜在客户

1. IBM 应用开发商计划中国区小组积累经验 利用经验成功的项目管理 2. IBM 应用开发商计划中国区小组积累经验 利用经验专题讨论会议事日程第一天 提出项目 第二天 计划并实施项目 第三天 控制并结束项目

哪一位负责撰写课程大纲及计划，下星期一前要提出来。”李主任说：“没问题，我可以找小赵负责这个课程，他在这方面很出色。” 到了隔周一，宋部长问李主任：“怎么上星期交待的课程计划我还没看到？” 李主任：“

影响了他的发展？ 你的领导有没有真正意识到员工激励的重要性？措施是否得力？是否行之有效？ 你的员工还有哪些潜力没有被挖掘出来？你有什么措施？ 你的员工还有哪些欠缺，急需培训和指导？ 几个值得思考的问题

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2.为什么需要企业合理化 3.企业合理化的主要内容 4.企业合理化的主要思路 5.企业合理化的主要措施 6.企业合理化的注意事项 7.企业合理化与QCDD改进的关系 2. 企业合理化讲授要解决的问题第一个问题：明确讲授的思路

危险源辨识：是识别危险源的存在并确定其特性的过程。 与双防有关的基本概念 7. 风险评估/评价：对危险源导致的风险进行评估、对现有管控措施的充分性加以考虑以及对风险是否可接受予以确定的过程。 重大风险：是指具有发生事故的极大可能性或发生

GE公司的运营管理机制承诺：A、业绩 B、变化（应变）包容性 C、诚信最佳创意和做法、并将其付诸实施GE公司的运营系统 核心：1、计划 2、业绩及可靠性 3、持续改进创新、成长、结果 20. CEO领导的重要管理程序高级管理大会 宗旨：

既是一个商流的过程，又是一个物流的过程 是一种经济活动 3. 采购与进货管理企业采购的流程 接受采购任务 制定采购计划 联系供应商 与供应商洽谈、成交、签定定货合同 运输进货及进货控制 到货验收、入库 支付货款 善后处理

中持续监督变更规划项目经理在整个项目生命周期中，逐步将宏观信息细化成详细的计划项目集经理制定项目集整体计划，并制定项目宏观计划来指导下一层次的详细规划项目组合经理针对整个项目组合，建立与维护必要的过程

ISO9001体系认证价值1、ISO9000标准是一系统性的标准，涉及的范围、内容广泛，且强调对各部门的职 责权限进行明确 划分、计划和协调，而使企业能 有效地、有秩序地开展给各项 活动，保证工作顺利进行。2、强调管理层的介入，明确

QC式的管理一般方法为： TQM与现场品质管理计划 plan实施 do调查 check改善 action4 5. PDCA的循环 1. 计划（PLAN） 1)目标计划：检讨客户的要求、本公司的技术水准、制造能力、

构在突发事件的事前预防、事发应对、事中处置和善后恢复过程中，通过建立必要的应对机制，采取一系列必要措施，应用科学、技术、规划与管理等手段，保障公众生命、健康和财产安全；促进社会和谐健康发展的有关活动。

10. 铁建高速 相伴一路 4.完善保畅措施，实现安全畅通：一是提前拟定节假日保通保畅方案，对重点易堵路段进行预判，充分利用高速交警的执法权力，采取疏导分流等措施，实现降堵缓堵，节假日期间未发生拥堵及安

公司高级管理层 人力资源部门 职能部门 员工 15. 绩效考核的一般流程建立绩效标准实施考核绩效反馈激励措施 16. 建立绩效标准 建立绩效目标 确定绩效指标 订立绩效标准 17. 建立绩效目标具体明确 可测量