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1. 企业人力资源规划 2. 第一讲：企业规划的层次 凡事预则立，不预则废——题记 1、企业的管理控制程序 2、企业规划的层次 3、人力资源规划的属性看到什么了？ 3. 一、企业的管理控制程序 1、程序示意图：

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5. 塑造社会楷模 6. 品质管理的内涵使 客 户 满 意 7. 客户满意与客户忠诚 优质服务——客户满意——客户忠诚 8. 怎么样达成使客户 满意的目标？ *公 正 耐 心 客 观 敬 业*** 9

居住地区？ 心里层面 现与品牌 / 使用者？购买者？ 种类的关系 潜在使用/购买者？ 现在是否使用本品牌/忠诚度如何？ 5. Claim / Benefit (承诺 / 利益点)同创意蓝图中的消费者利益点。

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人力资源战略SWOT分析机会O: 威胁T: 优势S: ５年以上的老员工比例高，大部分员工对企业有很高忠诚度； 拥有掌握高技术的职工队伍，部分领域技术达到国际水平， 员工有吃苦耐劳的优良传统，比较强的敬业精神、奉献精神和全局意识；

品牌策略、广告促销成为反映 最集中和影响最大的因素。营销组织臃肿，脱节，被动，官僚的生产+推销型组织结构 缺乏严谨科学的决策机制，沟通机制，考核制度与激励机制 人员职责分工不明确，士气低落，人心不稳，人员素质偏低

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班 长：库尔班江 学习委员：刘扬 生活委员：王佳乐 王华龙 体育委员：杨雨琦 马文月 团支书：唐伟 纪律委员：肖文东 吕鹏 马宏超该资料由书利华教育网【www.ShuLiHua.net】为您整理提供 7

方填写完毕稍后再收取问卷的调查方式。 优点： 直接与被访者接触，可以观察他（她）回答问题的态度。 严格的抽样方法，使样本的代表性更强。 能够得到较高的有效回答率。 对于不符合填答要求的答案，可以在访问当时予以纠正。

方填写完毕稍后再收取问卷的调查方式。 优点： 直接与被访者接触，可以观察他（她）回答问题的态度。 严格的抽样方法，使样本的代表性更强。 能够得到较高的有效回答率。 对于不符合填答要求的答案，可以在访问当时予以纠正。

组织要使用当前和以往与顾客相关的信息： 定期评价的方法：  市场拓展和销售信息  顾客抱怨、顾客投诉；  顾客满意度和顾客忠诚调查结果  顾客保留和流失的分析 对方法的适用性和有效性进行分析和改进： 通过系统分析找出自身产品和服务与顾客需求及期

最终在整个区域市场中成为第一 14. 区域市场第一的六个方面的好处： 1、能够建立绝对优势。 2、使客户的忠诚感、信赖感完全不同，客户只记住第一。 3、能降低费用，提高利润率。 4．有利于市场的精耕细作，培育与发展市场。

3）为什么企业在组织变革与流程再造过程中员工感到迷惘、迟疑而不愿跟进，导致变革成效不佳。 4）为什么企业文化理念与行为严重背离（文化虚脱），为什么中国企业的制度成本高（心理契约的天然缺陷）。 5）为什么企业分权分利就分心。

1、鲜明地提出了“党领导一切”的思想。党政军民学，东西南北中，党是领导一切的。 2、深入贯彻了党要管党、全面从严治党的方针。截止2017年5月底，全国共查处违反中央八项规定精神问题17.04万起，处理23.11万人，给予党纪政纪处分12

一、初读诗歌，理解大意 6. 二、探索重要意象，理解内容半棵树 雷电 7. 写作背景　　据诗人牛汉讲，《半棵树》是1972年在湖北咸宁文化部五七干校，诗人看到同是下放的冯雪峰瘦削的形象受触发而写的。 8

的解放。 20. 我们的同志在困难的时候，要看到成绩，要看到光明，要提高我们的勇气。成绩光明勇气树立信心，鼓足勇气。在这些困难面前我们应该怎么做？ 21. 我们的干部要关心每一个战士，一切革命队伍的人都要互相关心，互相爱护，互相帮助。互相

的解放。 19. 我们的同志在困难的时候，要看到成绩，要看到光明，要提高我们的勇气。成绩光明勇气树立信心，鼓足勇气。在这些困难面前我们应该怎么做？ 20. 我们的干部要关心每一个战士，一切革命队伍的人都要互相关心，互相爱护，互相帮助。互相

泉，是每个家庭成员“三观”的基石。；家风是融化在我们血液中的气质，是沉淀在我们骨髓里的品格，是我们立世做人的风范，是我们工作生活的格调；家风是民风社风的根基，是社会和谐的基础。123家风是什么？一 6

击的对象等。 6. 报酬 工资 能力 工作年限 7. 业绩（工作质量和工作数量） 能力发挥 态度（纪律性、协调性、积极性、责任性） 能力 基本能力（知识、技能和体力） 基本素质 理解能力、判断能力、决断能力