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服务对象服务内容服务要求工作指标孕早、中、晚期服务内容增加了“进行健康教育和指导”考核指标改为工作指标 保留两个指标：早孕建册率、产后访视率。 删除“孕妇健康管理率” 修改：早孕建册率的分子“辖区内孕12周之前建册的人数”修改为“辖区内

确定各级别客户每年/每月所需的访问次数； 每个级别客户的数量乘以各自所需的访问次数得出每年/每月的总访问次数； 确定一个销售代表平均每年/每月可进行的访问次数； 将年度/月度总的访问次数除以每个销售代表的平

第三步 标杆人物行为分析目的： 通过对标杆人物的行为分析确定该类业务的行为标准具体内容。 方法：访谈标 杆人物分析关键 行为模块筛选工作模块归纳 工作模块业务流程分析行为标准行为要项分析 行为要项关键行为模块工作模块列表选择标

了随车访问的研究方法。访问的路线选取了北京--哈尔滨的往返列车(单程旅途耗时12个小时)。 4. 研究方法 访问的要求为: 往返的列车上，每次执行100个访问。平均每节车厢随机抽取最多10名被访者，而

5分钟内编写一个起码有10句话的故事3 4. 招人、用人、育人、留人我公司要什么样的人？4 5. 练习“中国人民友好访美代表团” “美国人民友好访华代表团”5 6. 区分“明星”与胜任者的三项资质 : 跨文化的人际敏感/沟通理解 对他人的积极期望

放香烟、打火机而鼓出来。 8. *⑶ 鞋袜 鞋袜须搭配平衡，两者都不要太华丽，鞋 子上若有泥土去拜访客户是相当失礼的。 ⑷ 皮带 系皮带要高过肚脐，不要选用突出怪异的 皮带头。 ⑸ 笔 插在西装内侧口袋或衬衫左边的口袋。

难找民警”，特殊时期，民警更忙了。湖北全省社区均有民警24小时值守服务。他们给学生送学习用具，为贫困户提供生活物资，紧急护送临产孕妇产检……哪里有需要，哪里就有他们的身影。 “我们之所以未觉饥寒，是因

研究方法本专案以质（Quality）的方式进行，采取小组座谈会（Focus Group）的方法进行深度访问，以集体讨论的方式激励并深层探测消费者心理的方法，收集有关消费行为的资料，以确定主要的目标消费群对新产品的接受情况。

定性（典型抽样） 小组座谈会 典型访问 深入访问 专家访谈 研究技巧 多因素选择 态度度量 语意差别 投影技法 实验测试法 跟踪法 网络追踪 反证法 访问方式 入户调查 街头拦截 定点调查 专访 现场跟踪 实验法 座谈

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着装应满足扮演不同社会角色的需要 如：医生、老师是不能穿着过于前卫时髦的衣服出现在自己的工作岗位上的。吴仪出访欧洲也不能在胸前挂一个手机、整个MP3塞住耳朵。 2.着装要和肤色、体形、年龄相协调。 3.着装要注意色彩的搭配。

四、会客室入座的礼仪 五、共同乘车或电梯的礼仪 六、电话礼仪 5. 培训内容七、怎样拜访客户？ 八、接待预约和临时访客 九、开会礼仪 十、办公礼仪 十一、餐饮礼仪 十二、接待注意事项 6. 耳朵

简单地说明产品 5.访前准备很充分 6.能与客户建立互敬的长期关系 7.对本公司产品及竞争产品了解 8.具有丰富的专业知识 4. 医生不喜欢的医药代表1.送名片后不再上门 2.在医生工作最繁忙的时候拜访医生 3.态度粗鲁

央视已获得ISO 9001质量体系验证 (保证操作的规范性) 应用TNS的QCSI评估系统 (保证访问员的访问质量) 内部质量的管理: 拥有独立的质量控制部门 质量控制同时在分公司及总公司进行 至少30%的问卷被随机抽取，进行复核

提供规范化诊疗服务，进行患者疗效评价 服药管理，保证全疗程规律服药 不良反应监测和处理 督促定期随访复查和取药，防止患者中断治疗 健康教育和培训 督促基层医务人员落实患者访视管理 跨区域流动患者管理 抗结核药品管理 3 4. 组织与分工

20. 彩信的认知程度名称的认知 受访者普遍知道“彩信”这个名称 中国移动的“彩信”已成为移动多媒体短信的代名词，而不仅仅是一个中国移动的业务的名称。 例如：上海受访者提及“中国移动的‘彩信’和中国联通的‘彩信’不能互相发送”内容的认知

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对现有的生意做仔细的检查业绩分析 现有的业务来自哪里？ 针对关键客户是否做了足够的活动？ 拜访数 会议 其他推广活动 目标客户设定 是否将活动放在最重要的客户身上 拜访频率如何执行质量 代表和一线经理的产品知识，销售技巧，辅导技巧等13