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松下幸之助论培训一个天才的企业家总是不失时机地把对职员的培养和训练摆上重要的议事日程。教育是现代经济社会大背景下的“杀手锏”，谁拥有它谁就预示着成功，只有傻瓜或自愿把自己的企业推向悬崖峭壁的人才会对教育置若罔闻。 7. 成功企业的培训经验国外

工作职务分析所应包含的信息-7W1、用谁（Who） 2、做什么（What） 3、何时（When） 4、在哪里（Where） 5、如何（How） 6、为什么（Why） 7、为谁（For whom） 18. 职位说明书示例-2某企业生产副总经理

8%一、市场环境分析 目标消费群体是谁 5. 0510152025303513.7%28.7%57.6%初中以下大专或以上教育 程度一、市场环境分析 目标消费群体是谁高中或中专 6. 0510152025公司董事/

有承诺必有奖罚，没有奖罚标准，承诺等于没有说 20. *2、事中——检查与监督政从正出：越相信谁，就越检查谁 越检查谁，就越相信谁 对事不对人：从不相信别人信誓旦旦的承诺，只相信已经发生的事实，只关心正在发生的事实和数据

解决涨工资和发奖金的问题： 谁该涨？谁不该涨？该涨多少？等等 解决员工的人事调整问题 谁该晋升？谁该调岗？谁该辞退？等等 5. 为什么要进行绩效考评了解员工培训和教育的需要 谁需要什么样的培训？等等 2、从员工角度：

工作职务分析所应包含的信息-7W1、用谁（Who） 2、做什么（What） 3、何时（When） 4、在哪里（Where） 5、如何（How） 6、为什么（Why） 7、为谁（For whom） 18. 职位说明书示例-2某企业生产副总经理

解决涨工资和发奖金的问题： 谁该涨？谁不该涨？该涨多少？等等 解决员工的人事调整问题 谁该晋升？谁该调岗？谁该辞退？等等 4. 为什么要进行绩效考评了解员工培训和教育的需要 谁需要什么样的培训？等等 2、从员工角度：

的客户，我们就要把满意战略耕耘到哪里！ 领导无诚信、员工无忠诚；企业无诚信、客户无忠诚。 谁维护住了客户，谁就维护住了财富！ 3. 纲 要 一、什么是CS 二、为什么做CS 三、怎么做CS 四、CS工作的几点要求

的领导看成不敬业的典范，到搞末尾淘汰的时候，下岗的肯定不会是别人。仿佛是在领导心目中，谁走得最晚，谁就最敬业，谁就是英雄，应该在《海尔人》上颂扬的。 23. 说海尔的工作很忙，那实际都是人给拖出来的，

家当面叫他张五爷，背后叫他海张五。天津卫是做买卖的地界儿，谁有钱谁横，官儿也怵三分。 31. 可是手艺人除外。手艺人靠手吃饭，求谁？怵谁？ 故此，泥人张只管饮酒，吃菜，西瞧东看，全然没把海张五当个人物。

便于接听电话者整理电话记录。返回案 例 23. （6） 整理记录提出拟办意见 用5W1H检查记录内容的完整性： Who（是谁）； What（什么事）； When（什么时候）； Where（什么地方）； Why（为什么）。 How（怎么样）；

8%一、市场环境分析 目标消费群体是谁 5. 0510152025303513.7%28.7%57.6%初中以下大专或以上教育 程度一、市场环境分析 目标消费群体是谁高中或中专 6. 0510152025公司董事/

工作职务分析所应包含的信息-7W1、用谁（Who） 2、做什么（What） 3、何时（When） 4、在哪里（Where） 5、如何（How） 6、为什么（Why） 7、为谁（For whom） 18. 职位说明书示例-2某企业生产副总经理

解决涨工资和发奖金的问题： 谁该涨？谁不该涨？该涨多少？等等 解决员工的人事调整问题 谁该晋升？谁该调岗？谁该辞退？等等 4. 为什么要进行绩效考评了解员工培训和教育的需要 谁需要什么样的培训？等等 2、从员工角度：

党治警，按照对党忠诚、服务人民、执法公正、纪律严明的总要求，锻造一支让党中央放心、人民群众满意的高素质过硬公安队伍。坚持全面从严管党治警 “按照对党忠诚、服务人民、执法公正、纪律严明的总要求” 8. 第二部分全国公安工作会议

工作分析所需要的信息－6W1H6W即 做什么（What） 为什么（Why） 用谁（Who） 何时（When） 在哪里（Where） 为谁（for Whom） 和1H 如何做（How） Date 13. 工作分析所包含的内容职位的角色

是3—5年），也就是要成为一个什么样的公司。 战略定位考虑的是公司未来的客户群和业务，就是公司要赚谁的钱，靠什么业务来赚钱。 它是公司近期经营活动的轴心，是公司实现中长远目标的重要保证。为什么做 12

心中不妨把别人（那些环节涉及到的人）看成是自己的马仔“大家平等”实则是互相推诿 你不做我做 你不做我更不做，谁怕谁？ 结果导向对最终结果负责 对过程之某一环节负责－－我已尽力了，自以为“问心无愧！”？以整件事的成败论英雄

心中不妨把别人（那些环节涉及到的人）看成是自己的马仔“大家平等”实则是互相推诿 你不做我做 你不做我更不做，谁怕谁？ 结果导向对最终结果负责 对过程之某一环节负责－－我已尽力了，自以为“问心无愧！”？以整件事的成败论英雄

品牌是识别符号名称要和产品概念相联系 虎妞 办公室里来了一位北方女子，初次见面，长相给人的感觉特爽快，很像一个人，像谁呢？我们都不肯说，还是主任说出来。主任平日半晌不吭一声，喝了酒，完全换了一个人，想说的话没经过脑子，