香当网

基础的财务数字，仅能够衡量过去决策的结果，却无法评估未来的绩效表现，容易误导企业未来发展方向 当财务指标为企业绩效评估的唯一指标时，容易使经营者过分注重短期财务结果。在相当程度上，也使得经营者变得急功

相互驱动的因果关系实现绩效考核----绩效改进以及战略实施----战略修正的目标。 一方面通过对财务指标保持对组织短期业绩的关注；另一方面通过员工管理、学习及技能提升与产品、服务的创提高客户的满意度，

http://www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) 效益类： 体现公司价值创造成果的最直接财务指标。 如： 投资资本回报率 自由现金流 利润 52. http://www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载)

景，从管理愿景开始去解构 24. 化战略为行动，转账房成伙伴--平衡计分卡在中国信托舍落后短期财务指标，就均衡长期领先指标 透过平衡计分卡的实施，开始重视客户指标，内部流程指标，还有学习与创新的指标。

提高管理技能 传统中国汽车销售服务企业 以价值为导向的战略规划4 6. 汽车4S业务价值驱动举例财务指标销售量4S业务 价值销售业务能力的加强 采购成本的进一步降低， 与更多的客户建立联系 提高维修效率和品质

起、使用绩效工资系统来奖励个人成就。 10. *组织绩效评估体系的变革趋势预算的作用日趋减弱 非财务指标日益重要 强调对创新、学习和知识资本等无形资本的评价 11. *一、绩效管理思想的演变 二、绩效管理与组织战略

将战略规划变成可执行的行动计划 制定年度经营/预算计划，并层层分解到基层业务单元。经营/预算计划除财务指标外，还包括完成预算的关键措施、时间表、负责人。 公司年度计划（包括年度目标、生产/销售平衡表，财务预算）

能有效反应关键业绩驱动因素的变化的衡量参数； 分定量指标和定性指标两大部分。其中定量指标部分包括财务指标和服务/经营运作指标。定性指标包括与业务发展战略相一致的软性参数等； 对关键重点经营行动的反映，而不是对所有操作过程的反映；

平衡计分卡中的平衡它的名字反映了以下过程的平衡： 诉求短期指标与长期指标(学习与创新)的平衡。 诉求财务指标与非财务指针(客户满意、流程、学习与创新)的平衡。诉求内部指标与外部指标(客户满意)的平衡。

客户服务流程从需求到售后全过程 每个环节都产生价值 有些价值直接以收入体现 有些则以其它方式体现，但最终会体现在财务指标上52 53. 客户服务一个满意的服务会影响8个人 一个不满意的服务会影响25个人 对处于同一区

基础的财务数字，仅能够衡量过去决策的结果，却无法评估未来的绩效表现，容易误导企业未来发展方向 当财务指标为企业绩效评估的唯一指标时，容易使经营者过分注重短期财务结果。在相当程度上，也使得经营者变得急功

容易使经营者过分注重短期财务结果，有动机操纵报表数字，而不愿就企业长期战略目标进行资本投资。 3.由于不重视非财务指标（如服务或品质）的评估，致使企业竞争力下降。 4.片面的指标收集，难以推动整体绩效的改善。财务评

不同性质企业绩效考核的重点政策、法规的影响 客户满意度和关系 人力资源 财务绩效 内部流程 领导能力财务指标 客户关系国有企业民营企业 13. 考核指标 -- 不同员工绩效考核的重点不同工种的绩效考核 Pay

高等。 财务状况较差。主要包括亏损严重，资产负债率、存货周转率、应收账款周转率、销售利润率等主要财务指标持续2-3年低于行业平均值，或经营活动现金净流量持续为负。12315 16. 存在其他经营风险的客户特征（2）

速动比率都没有达到1，也比同期下降了很多，进一步 说明了联通的变现能力差，应改善资产结构，降低财务 风险。 另外可以看出联通年底的财务指标比一季度的差很多。 19. 从以上分析可以看出公司的短期偿债 能力即变现能力也不强。 20. 三

基础的财务数字，仅能够衡量过去决策的结果，却无法评估未来的绩效表现，容易误导企业未来发展方向 当财务指标为企业绩效评估的唯一指标时，容易使经营者过分注重短期财务结果。在相当程度上，也使得经营者变得急功

CONSULTING员工绩效评量系统的现状与问题项目现状与问题绩效与战略的关系不明确绩效指标只是财务指标、业务指标 规划欠科学和完善绩效目标下达为单向的命令 缺乏沟通，不能得到员工的明确的理解和承诺过程管理多为事后评价

基础的财务数字，仅能够衡量过去决策的结果，却无法评估未来的绩效表现，容易误导企业未来发展方向 当财务指标为企业绩效评估的唯一指标时，容易使经营者过分注重短期财务结果。在相当程度上，也使得经营者变得急功

平衡计分卡中的平衡它的名字反映了以下过程的平衡： 诉求短期指标与长期指标(学习与创新)的平衡。 诉求财务指标与非财务指针(客户满意、流程、学习与创新)的平衡。诉求内部指标与外部指标(客户满意)的平衡。

来奖励个人成就。20 21. 二、组织绩效评估体系的变革趋势21 22. 预算的作用日趋减弱 非财务指标日益重要 强调对创新、学习和知识资本等无形资本的评价 22 23. 第三章 团队绩效 23 24