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真正的KPI必须满足三个条件： 1 必须反映组织的目标； 2 对组织的成功是关键的； 3 是可以量化的。 5. KPI示例财务类：年度营业收入总额，年度营业收入成长率 市场类：市场占有率，客户流失率 内部流程类：直通率，成品率

平衡记分卡的核心思想是通过财务、客户、内部经营过程、学习与成长（员工管理）四个方面指标之间相互驱动的因果关系实现绩效考核----绩效改进以及战略实施----战略修正的目标。 一方面通过对财务指标保持对组织短期

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