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一、 引言 1、ISO/TS16949-2002的第8.2.2条款要求内部开展： ●8.2.2.1 质量体系审核， ●8.2.2.2 过程审核， ●8.2.2.3 产品审核:组织必须按规定的频次在生产和发货的适当阶段进行

企业家积极参政，赢得巨大荣誉。 激发员工创业热情，企业的远景激动人心。 做精做专，没做大 之前决不分心。 狠抓企业核心命脉，抓住质量成本不放松。 内部高度共识，各个关键部门齐心协力。 30. * 成功创业的因素分析成功创业成本优势

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第3章：术语和定义 第4章：质量管理体系 第5章：管理职责 第6章：资源管理 第7章：产品实现 第8章：测量、分析与改进 3. * GB / T 19001-2000 idt ISO 9001:2000质量管理体系 -

对策。 英国：发表了题为《关于劳动生活质量》的研究报告； 美国：美国劳动社会部发表了把劳动人性化问题作为社会政策的重要课题的报告；生产率中心提出实行 “劳动质量的实施计划”；员工的安全与健康国外比较 3

1. 讲 义 内 容背景 新标准颁布的阶段 标准系列的修改 质量管理原则 过程模式 定义 实施ISO 9001:2000的可见效益 ISO9000的精神 结论 2. ISO 9000: 2000背景 3

版权所有——汪涛*产品观念企业认为消费者会喜欢那些质量最好、性能最优、功能最多的产品，因此，企业应致力于提供优质的产品并且经常加以改进。 企业经营的核心在于产品，而非消费需求 对质量的两个疑问： 1。谁眼中的质量 2。质量是不是越高越好

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3. 1. 体系审核、过程审核和产品审核的关系 4. 2. 过程审核的规定2.1任务 过程审核用于对质量能力进行评定,使过程能达到受控和有能力,能在各种干扰因素的影响下仍然稳定受控。 通过以下各点来达到上述目的:

物质的量在化学方程式计算中的应用 2. = 各粒子的粒子数之比 = 各物质的物质的量之比= 相同状况下的气体的体积之比 ≠ 质量之比化学方程式中： 各物质的化学计量数之比 3. ③建立未知数和已知数的关系，求解。①设未知量；②

事中成本控制 事后成本控制◆按控制的手段分类 绝对成本控制 相对成本控制◆按控制的对象分类 产品成本控制 质量成本控制 6. 按控制的时间特征分类 事前成本控制 事中成本控制 事后成本控制事前成本控制

1. QC小组活动基础教程苏州市航道管理处 2. 质量（ Quality） 一组固有特性满足要求的程度（ＧＢ／Ｔ１９０００－２０００） 3. ＱＣ、ＴＱＣ、ＴＱＭ的变迁+预防+防止再发、防患于未然应急

效途径。 3. 二、青岛啤酒管理模式的框架与图形。 科学，严格的管理 与和谐的人际关系 相结合质量保证体系生产运行体系人力资源管理体系市场营销体系财务管理体系发展创新体系工艺技术企业

为什么要开展 生 存 Motorola 开展6 Sigma 后的结果： 平均每年提高生产率12.3% 由于质量缺陷造成的费用减少84% 运作过程中的失误降低99.7% 平均每年业务利润股价增长17% 节约制造费用超过110亿美元6

为什么要开展 生 存 Motorola 开展6 Sigma 后的结果： 平均每年提高生产率12.3% 由于质量缺陷造成的费用减少84% 运作过程中的失误降低99.7% 平均每年业务利润股价增长17% 节约制造费用超过110亿美元6

概念区分——9000质量体系质量管理体系是建立质量方针和质量目标并实现这些目标的体系，它包括了质量管理的全部内容和要求。 管理职责资源管理产品实现顾客和其他相关方要求顾客和相关方满意产品质量管理体系的持续改进测量、分析过程输出

8 0～1 9 9 3年) 7. *主要讨论内容服务与服务营销 服务营销规划 如何赢得客户满意 服务质量 8. *服务与服务营销(services marketing)需要掌握内容： 1. 掌握服务的特点。

1. 质量管理体系 Quality Management Systems ISO9001:2000 标准框架 standard frameworkhttp://www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载)