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13. 创新、整合、速度经营理念——13 14. 创新管理创新——力争上游（开发商主要负责理念创新、质量的把控和资金流、人才流、物质流的调配） ，并令管理工作序列化、系统化、网络化。 理念创新——领跑复

宣传组织并教会其他相关人员宣传组织及产品 宣传和完善组织理念并教会其他相关人员宣传组织理念 －－－讲师质量的好坏，关乎组织事业的兴衰。 5. 讲师的重要性（二）对个体而言 提升个体参与组织重要行为，成为组织重要角色的机率

推进全面深化改革，习近平总书记亲自领导、亲自部署、亲自推动全面深化改革工作，准确把握改革规律，科学总结历史经验，提出一系列具有原创性、时代性、指导性的新理念新观点新要求，构成了习近平新时代中国特色社会

利用互联网与客户“无缝链接”而达到低成本、高质量远程自助服务——通过网络系统，是提高服务效率的有效手段 等级服务——将服务分成五个等级，体现不同的服务质量和价值 有偿服务——明确产品价格中包含的服务内

改 善 能 力 对 市 场 需 求 的 反 应 时 间 生 产 率 14. 用户满意设备中断时间产品质量工程安装合格率客户关系（客户投诉率）用户培训次数用户服务板卡返修率现场发现BUG数如何将KSF转变为KPI（如何设立关键绩效指标）客户

决定公司要提供给员工的福利和服务准备培训材料和定向文件 根据公司既定的未来需要就管理人员的发展计划向总经理提出建议 在规定和实际运作企业质量改进计划以及团队建设方面充当信息源实施工作评估程序，决定每项工作在公司的相对价值 开展薪资调查，了解同样或近似的职位在其它公司的工资水平

有着显著的差距IT技术与传统服务业特点的比较1 重视创新和质量 2 工作对技术要求高 3 人员素质要求很高 4 人才供不应求1 重视服务质量 2 工作要求熟练 3 对技术要求不高 4 人员不紧缺传统服

阶段工作效率高低发展潜力高低在倾向流动的员工中，年富力强的人才所占比例很大，不利于开发部保持人力资本的存量和质量倾向离开的员工中16.67% 在46岁以上倾向离开的员工中20% 在26-35岁之间倾向离开的员工中50%

阶段工作效率高低发展潜力高低在倾向流动的员工中，年富力强的人才所占比例很大，不利于开发部保持人力资本的存量和质量倾向离开的员工中16.67% 在46岁以上倾向离开的员工中20% 在26-35岁之间倾向离开的员工中50%

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*确保业务支撑网安全、稳定运行全网安全、稳定运行：2008年关键业务退服时间累计为130.9小时、全网共发生重大系统故障1例，运营质量较07年进一步提升。在服务要求不断提升、同时承担奥运保障任务的情况下 确保业务支撑网安全、稳定运行数量（台）OLTP处理能力

主管与下属建立绩效合约(目标体系) 达成承 诺 考核评价 结果回馈 绩效改进 绩效诊断 绩效辅导 绩效提升 绩效总结 新的循环绩效考核绩效改进绩效提升绩效 管理绩效管理是现代组织管理工作的中心。组织必须将建立绩效管理体系作为最重要最根本的任务。

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项目策划和管理提示 本内容是 上汽股份质量保证部质量管理系列培训教材之九 版本：2001.12 2. “质量”的概念 质量管理基本原则 班组长质量职责 制造过程中班组质量控制活动 QC小组和质量改进 附录主要内容 3

某公司未来业务发展战略、市场运营及组织改进计划组织结构与关键绩效考核指标 2. 议程综述 主要发现 项目建议 实施计划 3. 总结(一)某公司目前的组织结构/管理体系存在一定的问题, 但已经处于逐步完善的过程之中 组织结构 汇报线较多