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建立自信心（Self-Confidence） 管理无边界（Boundaryless)战略方面战术方面 10. *考核、检查、传帮带、在改进和创新中提高组建强有力的事业部领导班子建立事业部/责任中心为框架的组织结构制定一

强化战略管理功能(企业策划、人力资源、成本管理、营销策划、产品策划等) 建立完善的核心管理流程 同时完善考核激励机制组织结构典型的直线职能制组织结构 部门间的协作和沟通是目前公司组织管理的最大问题 基础管理薄弱，管理手段落后

强化战略管理功能(企业策划、人力资源、成本管理、营销策划、产品策划等) 建立完善的核心管理流程 同时完善考核激励机制组织结构典型的直线职能制组织结构 部门间的协作和沟通是目前公司组织管理的最大问题 基础管理薄弱，管理手段落后

一、什么是CSCS的定义CS的来源顾客满意的定义 5. Customer Satisfaction顾客满意CS是评价销售活动质量的尺度，把顾客满意具体体现在日常工作中，与顾客建立良好的关系，不断扩大自己的业务 6. CS的来源？

发言前：“您刚才的发言要说明什么问题呢?我的理解是……。对这个问题，我谈几点看法”。“价格问题您讲得很清楚，但质量和售后服务怎样呢?我先谈谈我们的要求，然后请您答复。” 发言后：“我们的基本立场和观点就是这些，您对此有何看法呢

发言前：“您刚才的发言要说明什么问题呢?我的理解是……。对这个问题，我谈几点看法”。“价格问题您讲得很清楚，但质量和售后服务怎样呢?我先谈谈我们的要求，然后请您答复。” 发言后：“我们的基本立场和观点就是这些，您对此有何看法呢

2、市场方向的转移： 国内市场向国外市场的转移。 3、产业方向的转移 由制造业向服务业转移。海尔品牌发展的三个阶段 质量名牌创新阶段 价值品牌创新阶段 国际化品牌运营商 16. *海尔以创新为灵魂的能本管理文化 企业如斜坡上的小球

一、人力资源管理的核心是人力资源价值链的管理 二、新经济条件下考核薪酬管理的困惑 三、从战略及其发展要求的角度来思考企业考核薪酬 问题 第二单元 企业价值评价体系设计 一、考核评价的理念与策略 二、以素质模型为核心的潜能评价系统

高中级管理人员的人力资源发展、业绩考核 员工的业绩考核和激励机制设计 人力资源体系建设 投资管理投资项目的决策 具体项目信息的收集、研判项目管理 具体项目拓展、营销策划、规划设计、工程管理、销售管理和物业管理等业务的检查、评审、备案和考核

保证企业持续健康发展的指导思想，要摆正自己的位置，尊重公司董事会和监事会，自觉接受董事会和监事会的检查与监督 8. *五、逐步实现全资子公司产权多元化， 建立规范的法人治理结构在长城电工全资子公司中

发技术领先且符合市场需求的新产品；指导和协调生产管理部门和质量管理部门的工作，完成公司的战略目标关键岗位定义– 总工程师关键业绩指标 产品质量特性, 如合格率, 等级品率及兼容性等 生产成本的控制 工艺改进及创新的效率与效果

发技术领先且符合市场需求的新产品；指导和协调生产管理部门和质量管理部门的工作，完成公司的战略目标关键岗位定义– 总工程师关键业绩指标 产品质量特性, 如合格率, 等级品率及兼容性等 生产成本的控制 工艺改进及创新的效率与效果

绩效辅导与面谈效果的自我评估 4. 4进一步理解绩效管理您的看法？ “绩效管理就是绩效考核” “绩效管理是人力资源管理部门的事” “绩效管理就是确定工作业绩指标并进行考核”“非知之艰，行之惟艰” 5. 5进一步理解绩效管理“绩效管理双路径”理论公司愿景部门目标公司

净利润率：说明企业资本能力、财务能力 现金流量表 比净利润更说明问题 资产负债表 关注财务结构、资产结构、资产质量4 5. 关于“用数据说话”战略规划 成果之一：3－5年中长期预算 通过量化分析，判断其适当性 投资购并决策

对企业人员的教育与训练活动，它旨在改进学员的知识、技能、工作态度和工作行为，从而发挥潜能，提高工作质量，最终实现良好的组织绩效。 19. 培训在企业中的重要性（三）培训形式的重要作用 发挥培训师主导作用

1. 急 诊 制 度 培 训急诊室 2. 急救绿色通道管理制度一、管理范畴 需要进入急救绿色通道的病人是指在短时间内发病，所患疾病可能在短时间内（<6小时）危及病人生命。这些疾病包括但不限于： （

培养全员数据意识，形成规范、系统、常态化开展数据基础管理和开发利用的长效机制，构建系统完备的数据管理制度，按照规范的方法不断提高数据开发利用的深度和广度，挖掘数据的价值，加强数据与技术、业务流程、组织

环境管理现代化的需要 有利于各类组织自觉遵守环境法律法规要求，实现环境保护的目的; 有利于为组织提供规范的环境管理制度; 有利于各组织制定符合统一标准的自我声明，建立其环境方针、目标和行为措施 ; 有利于提高组织的环境管理能力和水平;

诊断报告分析的总结(续)重视短期利益，缺乏对整体营销效果的综合考察。目前制定营销战略时，以销量为主要考核目标，忽略利润率和总成本费用目标 新拓展的渠道与传统渠道产生冲突，进而影响科龙的分销效率 缺乏与经

研发项目的质量下降拖期普遍 高峰期工程项目实施成为瓶颈 合格项目经理的短缺与待提升 推进项目经理的资质认证制度 4. 本次培训的目的提升研发项目、工程项目经理的能力 提高研发项目、工程项目管理的质量 加强集团职能部门对项目管理的水平