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培训系统方案组织层面调研 胜任能力调研 竞争标杆调研培训需求调研框架撰写调研计划与高层沟通确定调研思路项目组内部讨论访谈资料整理中高层初步沟通组建联合项目组签定合同培训计划比如 《公司整合营销传播手册》导入培训：公司高层目标与期望，主题结构体系、模式、方法

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谁来进行工作绩效评估 绩效评估的方法 可能会出现的问题及相应的解决办法 工作绩效面临的挑战 战略性绩效评估（补充资料） 资料 3. 一、为什么要进行绩效评估“we can change a lot of people just

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送修服务规范 16. 上门服务规范（五个要）阳光服务规范介绍上门之前要联系 出发之前要检查 进门之前要整理 服务过程要标准 结束服务要道别 上门服务规范 17. 上门之前要联系上门服务规范☆应主动与用户联系约定上门服务时间;

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接待准备1．环境准备——空气、光线、温度、声音、色泽、设 备、布置、氛围 2．物质准备——相应桌椅、备好茶饮、电话、衣帽架、 资料贺、有关资料 3．心理准备——有一颗诚心，体谅对方，热情有礼、 和蔼可亲 4．仪表准备——发式、容貌、服饰、姿态、言谈、举