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发生率（Occurance）类别说明分数几乎不可能几乎没有或在极不寻常状况下才发生1-2低有可能发生但无资料显示3-4中有发生之纪录但不常发生5-6高有发生之纪录但经常发生7-8确定会发生几乎一定会发生9-10

工作流程书内容 主要工作内容及时间分配 主要工作内容的流程 主要使用之设备／工具／机器 主要报表及统计资料处理程序 经常发生之问题及处理步骤 10. 练习（30’）： 设计一份工作说明书标准格式 11. （三）工作评价

相互支持与合作，分享知识、信息与技术；解决矛盾时坚持双赢策略；分享责任与成果；积极参与，拥有明确的团队目标。 13. 案例（一） 员工活动 生日会 家庭日 新年晚会 14. 2、公平原则/重要作用 在人力资源管理工作中，公平所体现出

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