香当网

考，表达赞美之情；若是风景，概括其带给人的心灵感受和视觉体验，表达喜爱和赞美之情。称呼＋表达钦佩、赞赏、喜爱等感情＋激励性话语 4. 考 点基本要求答题规范颁奖词首先概括人物事迹(语言简洁)，其次评价

候的客人倒水，给离去的客人擦鞋。从而给自己开拓了一个新的领域，赢得了老板的赏识、同事的欢。和客人的赞赏。 4. 在 “阿信的故事”中，阿信的主动勤快对那位搞清洁的女孩而言成了一种无形的威胁，她担心阿信

电信培训中心提供优质服务不提供优质服务好处好处坏处坏处 79. 电信培训中心优质 客户服务顾客的满意 及赞赏企业的 认同及欣赏自己觉得 自豪、开心支持员工提供优质 服务的理由是：返回

务，如果从本质上讲是面向人的，往往适合被以讲故事这种方法来演示。演示某个过程：换轮胎有时间的限制不赞赏讲故事的机构文化无论何时，讲故事都非常有用！ 16. 如何演示的主体是物品，怎样为它编故事？拟人の

有敌意、有逆反或者有抵触心理第四单元：有效组织演讲——分析听众 15. 化解敌意重视与有敌意的听众之间过去发生的事情 用温和、友善和赞赏的态度和方式开始 （假如你握紧双拳来找我，我想我也不甘示弱） 让对方开口说“是”，引导对方进入肯定的方向。

只要肯好好做，有能力做得更好，但就是不肯积极的做。©© 干脆交给他很重要的工作，并对其表现加以赞赏。依其要求给以调动某些有挑战性的工作。唐吉柯德型积极热心，但常糊里糊涂，无法安心交代他一个人独立完成任务。

影响医院的服务效益和效率: 护理服务质量下降 差错事故发生率上升 人际关系紧张 …… 37. 学会赞赏②在逆境中给予肯定③在事后给予肯定④对不明显的优点给予肯定①恰如其分的肯定 38. 学会批评①批评从称赞和诚挚感谢入手

程序个人优质型 78. 提供优质服务不提供优质服务好处好处坏处坏处 79. 优质 客户服务顾客的满意 及赞赏企业的 认同及欣赏自己觉得 自豪、开心支持员工提供优质 服务的理由是：返回

到解决的方法，让下属参与到作决策的过程中。 39. 支持型领导的典型行为（一）在下属工作完成时给予赞赏和表扬 对于下属的要求不超过下属的能力所及 帮助下属解决个人问题 不在他人面前批评下属 虽然发现下

小的奖励对行为的影响 比大的奖励在时间上和频率上更有效 64. 预防之道用及时正面的强化来保持有效行为的不断发生 赞赏应该针对已经做过的某件事，让员工感到你是真心实意的 有形奖励和无形奖励要结合有度 65. 员工认为

自我与满足“自我”人对自己的兴趣远胜于世界上任何事物 人认为自己的存在很重要，同时常希望 自己的存在能更有价值 人希望透过别人的赞赏以满足自己 人的自我没有满足就不会主动考虑 关心别人 人的自我满足了就不会对人采取敌对态度 人常有意或无意的保护、满足“自我”38

管理者常犯的错误（二）未训练员工（缺少狼性）（华为） 对下属总是不放心（学做饭、诸葛亮） 一味宽恕不胜任的员工 只赞赏绩效最优的员工 试图操纵员工（占山为王） 不善于反思和内省 不允许部下犯错误 （美国的教育模式） 讨论:

第一印象和对比效应影响聘用时对人的知觉。对应聘者最初的印象，尤其是最初的消极信息影响占统治地位。 常常不是寻找令人赞赏的特点，而是没有令人不满意的特点。 不同的考官会选不同的人，按知觉特点选择信息。 19. 三、知觉在组织中的具体应用（续一）2

强烈的说服欲望陈阿士的问候 55%的比例 婚姻的感悟 沉锚效应 20. 4. 服务他人--强烈的被赞赏欲望来自上帝的惩罚 现场观察电话销售人员 麦当劳的服务生 扫阳光的孩子 客户的档案 21. 5.自觉有恒--

只要肯好好做，有能力做得更好，但就是不肯积极的做。©© 干脆交给他很重要的工作，并对其表现加以赞赏。依其要求给以调动某些有挑战性的工作。唐吉柯德型积极热心，但常糊里糊涂，无法安心交代他一个人独立完成任务。

强烈的说服欲望陈阿士的问候 55%的比例 婚姻的感悟 沉锚效应 20. 4. 服务他人--强烈的被赞赏欲望来自上帝的惩罚 现场观察电话销售人员 麦当劳的服务生 扫阳光的孩子 客户的档案 21. 5.自觉有恒--

允许员工在工作范错，避免粗暴批评 提高员工工作中的自主权 分享信息 在公司里提倡并鼓励责任感和带头精神 日常闲谈中多表示鼓励和赞赏 设立衡量标准，以反映出绩效和效率的提高 25. *阻碍人才自我激励的十大障碍企业氛围中充满政治把戏：

电信培训中心提供优质服务不提供优质服务好处好处坏处坏处 79. 电信培训中心优质 客户服务顾客的满意 及赞赏企业的 认同及欣赏自己觉得 自豪、开心支持员工提供优质 服务的理由是：返回

思书》是骈体文。写作目的：《三峡》主要是为了客观地介绍地理知识，而《与朱元思书》则突出了对大自然的赞赏，而且写出了作者的内心感触。

到愤怒时，我们可以体验到正义感。 胜任感——对能力的体验。当我们独立完成某项任务，得到他人的承认和赞赏时，我们可以体验到胜任感。 责任感——对职责的体验。当我们承担角色、接受任务时，我们可以体验到责任感。