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成功的最高境界是心灵的宁静 对人生与成功的理解 11. ——成功20%靠自己，80%靠他人 ——花80%的时间、精力和资金学习20%的最基本的观 念和方法 ——花80%的时间、精力和资金为20%的优质客户提供 超出他们期望值的满意服务

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*建立彼此信任的相互关系，形成有利的面谈气氛； *清楚说明考核和面谈的目的是培养和发展员工自己； *鼓励对方讲话，考核者要多听，不要打岔或只顾表达自己的看法； *注意对方的感情，避免发生对立情绪和产生冲突； 69

A、建立彼此信任的相互关系，形成有 利的面谈气氛； B、清楚说明考核和面谈的目的是培养 和发展员工自己； C、鼓励对方讲话，考核者要多听，不 要打岔或只顾表达自己的看法； D、注意对方的感情，避免发生对立情 绪和产生冲突；

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