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98%10000号工单处理质量合格率监控工单量不合格工单数合格率（%）65198.46%45%重复投诉率10000号工单量重复工单数重复投诉率（%）641203.12%97%10000号工单处理及时率10000号工单量+协查工单量

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高层访谈 资料搜集 内部研讨高层访谈 内部研讨 问卷设计中期报告汇报访谈阶段 中层访谈：29人次: 关键人员访谈：11人次; 高层访谈:4人次；电话访谈：3人次 共计：47人次撰写报告 高层访谈：2人次；关键人员访谈：12人次

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销 售 程 序 拜访目的访后分析鉴定需求开 场收 场处理反对意见将FAB与需 求相配合实地拜访访前分析Date6 7. 访前计划1.检讨以前拜访的“事实”及别人所提供的意见 2.设定拜访目标 3.有弹性的开场

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本地用户帐号：利用本地用户帐号，用户可以登录到特定的计算机，以便访问这一计算机上的资源。如果用户在其他的计算机上也有自己独立的帐号，那么他也能够访问其他计算机上的资源。这些本地帐号驻留在该计算机的安全性帐号管理器中（SAM）。

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二、拜访礼仪拜访过程 正式拜访交谈离开访前准备 5. 二、拜访礼仪1、访前准备 确认拜访地点与时间 文件包或文件夹 公司产品资料 名片盒或名片夹 餐纸 镜子、梳子 小礼品等 6. 2、到达拜访地点 先整理衣装

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销售精英的十八般武艺销售四部曲 电话营销的技巧 礼貌创造商机 好的开始是成功的—半 邀约五部曲 再访客户的二十种技巧 勇于签约 最好的销售就是服务 13. 一、销售四部曲第一部曲：接触 1、掌握客户的基本资料

主要是为了获得鲁能的支持，电气的人员和技术对积成电子的作用不大问卷调查表明：？部分骨干人员已经流失访谈纪要：积成的人行行好，把我们电气的人放回去吧，我虽然不是一颗老鼠屎，但也会坏了一锅汤 9. 并且，

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个案追踪个案追踪（追踪医疗服务提供过程） 23. 2、系统追踪系统追踪（追踪系统要素） 24. 访谈人员： 院长、主管副院长、医务主管、护理主管、质量主管、其他部门主管评价要点： 医院宗旨、愿景与目

、修改、确定调查问卷 2、6月13日下午、6月15日 基层访谈 3、6月14日 全体员工问卷普查 4、6月14日至6月19日 中、高层访谈 5、6月16日至6月20日 问卷数据录入，进行统计分析，作出市场调查报告作

有45%的员工认为机关处室间职能交叉非常严重或普遍，只有6.4%的员工认为不存在职能交叉访谈发现： “个别部门职能交叉严重”是访谈中涉及组织结构问题时被较多提及的字眼资料来源：调查问卷、访谈记录采办中心与外事办计划发展处与造价中心生产运行

如果得到了调研结果对下一步的行动有什么影响？ “对”的调研方法 方法无所谓对错，但有些规律可以帮我们判断 符合目的的需要 可操作 可重复做4 5. 调研产生作用的三个重要基石结果的运用 调研结果常常处于“无用”和“不会用”的困境之中 结果说明的总是和我的假设之间的关联性

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