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优质的服务 顾客忠诚程度 雇员技能 对市场反映的灵敏 干劲和灵活性 员工的满意度平衡记分卡 3. 发展与客户的关系，从而维系现有的客户对企业的忠心，并使新客户和新市场获得高效的服务； 提出新型产品和服务，以满足特定客户群体的愿望

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轮的挑战，不同的规模，不同的任务决定着他们在管理上的体现出不同的特点。。。。。。创业期成长期成熟期转型期收入高效，灵活，没有标准的流程，没有内部控制机制。开始建立标准的流程和内部控制机制。有成熟和规范

物流处于企业的“后勤”地位 对外进行大批量交易 大多备有自用仓库或配送中心 厂外运输多为委托型 厂内物流的委托型有发展趋势 ——第三方物流 30. 流通领域——批发商物流特点： 商流处于企业首位 物流是企业的主业 大批量进，小批量出

成长期 成熟期 衰退期 5. **企业生命曲线2：循环发展生命曲线规模时间 6. **企业生命曲线3：小步调整生命曲线规模时间 7. **企业的发展需要战略管理！ 8. ** “孙子曰：兵者，国之大事也

Scientific Revolution)。在此书中，库恩创造性地引入 “范式”概念，其意在于说明科学理论发展的本质和规律性。 但是他在《科学革命的结构》一书中并未对它作严格的、 统一的定义，只是给出了范式的二十一种用法，其中包括：

协助新项目推广、解决眼前问题 提高员工岗位工作技能 推广新的观念、知识和技能 提高团队整体素质水平 个人职业生涯发展 5. 企业竞争力与人才培训的关系人才培训核心 技术核心 人才核心 才能企业竞争力Core TechnologyCore

2提纲2009年业务支撑工作部署2008年业务支撑工作回顾形势分析 3. 32008年业务支撑工作回顾2008年业务支撑工作回顾 创新发展，全面完善业务支撑能力。 精耕细作，持续强化运营管理效能。 助力市场，不断深化经分应用推广。 以客户为导向，量化提升服务水平。

评审结果的确定和改进预测 评价高层领导的绩效 14. 4.1.1组织的领导 总体要求：说明高层领导如何确定发展方向，完善组织的治理和评审组织的绩效。版权所有，翻印必究 15. 4.1.1组织的领导－相关概念和理论

也可以是新的具体目标制定等方面的细节管理。” 7. 我国企业管理经历了一个单纯生产型向生产经营型的发展过程。在1978年改革开放前，在计划经济环境下，我国大多数企业采用的是生产型管理，它的特点是： （1）企业管理的范围注重于生产领域；

二、美国金融危机对全球的影响 三、美国金融危机对我国的影响 四、未来通胀走势及我国的应对中国电子信息产业发展研究院——刘烈宏 3. *一、美国金融危机发生的根本原因1、次级贷款公司与仓式贷款 美国人买房子贷

8%。资料来源：国家统计局 7. *宏观环境－－产业环境几年来有色金属工业持续增长，“优先发展铝”的政策措施使铝工业得以较快发展说明 九五期间，我国十种有色金属产量平均每年递增12.28%，2000年达到了783

业关注培训随着一些地位稳固企业的衰落，许多公司在迅速增长的世界市场上竞争力的下降，以及对组织再造和转型的要求，人们对组织学习的兴趣日益增长。许多组织的高级管理人员相信改进组织学习对于其组织非常重要 企业竞争的本质是人的竞争：

分定量指标和定性指标两大部分。其中定量指标部分包括财务指标和服务/经营运作指标。定性指标包括与业务发展战略相一致的软性参数等 对关键重点经营行动的反映，而不是对所有操作过程的反映 由高层领导决定并被考

全球化、市场国际化、信息化三大浪潮的冲击，传统的企业运行机制和组织体制已经不再完全适用于今天企业的发展； 组织僵化，机构臃肿，管理刻板，效率低下，无人对全过程负责，忽视用户满意度等弊端呼唤带有根本性变革的现代管理理念出现;

CTE/030616/GS-YPTrainingBPR(2000GB)*业务流程重组的辨析BPR是企业转型而不是仅仅流程再设计BPR是 全方位地而非片面地思考问题 全面的组织转换，这种转换要求对组织的整个基础结构进行多方位的优化

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