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随着国内商务企业的不断增多，团购能力不断的日益提高，文具行业势必也以更快的速度发展。许多大型外企文具生产商、

Dingjiang@langchao.com.cn 2. 内容介绍 一、概述 二、流程总体概况 三、热线接听工作流程 四、上门服务流程 五、疑难问题提升流程 六、送修、寄修流程 七、退换机工作流程 八、投诉处理流程 3. 一、概述：

阳光服务的含义与理念阳光服务规范介绍 14. 阳光服务规范介绍上门服务规范 送修服务规范 15. 阳光服务规范介绍上门服务规范 送修服务规范 16. 上门服务规范（五个要）阳光服务规范介绍上门之前要联系 出发之前要检查 进门之前要整理

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大家希望的快递服务，也是万城努力的方向是：服务应该人性化，突出“以人为本”，把顾客放在第一位。首先要免费上门取货、送 7. 可行性分析技术可行性 先进的信息技术。 快件的安全是消费者们对快递服务最实在的要求，顺

深受顾客欢迎。 7. 在此基础上，他又开展了送米上门业务。他在一个本子上详细记录了顾客家有多少人、一个月吃多少米、何时发薪、何时需要买米等，到时候便送米上门，尽量不使顾客为买米操心费神。XXX的生意一

研究费用和营销咨询费用 专业研究团队和营销顾问团队 选择丰凯兴的原因 质量控制标准 3. *市场现状中国通过送手机、预存话费送手机、积分奖励等以价格促销为主，宣传攻势为辅的营销手段，今年将基本实现发展700万用户的目标。

6％） 九江电视台（23.6％） 横幅（17.1％） 普遍认知度较低的媒体：庐山区电视台（2.7％）邮送广告（2.8％）电话亭广告（7.4％）户外广告活动（7.7 ％）九江广播电台（7.8％） 11. 积分回报活动认知渠道分析

不选用法规中规定的文种，而使用总结、要点、方案、计 划、安排、纲要、规划、建议、答复等文种，如：《××市×× 区人民政府2011年工作总结》，就犯了把非正式文种当正式 文种使用的错误。非正式文种要上报或下发时，应从正式文种 中寻求一个

他可以随心所欲地把石头磨成各种形状， 也不知道从什么时候开始， 他再也不用去大户家里吃饭了， 因为有人上门给他送饭、送钱、送房子…… 14. 琢玉大师因为—— 他已经成为远近闻名的琢玉大师。 15. 不是在一个地方吃一辈子饭

常把第二声和第四声弄混。 15. 五、教学策略 （1）、导入 1.由图导入  拼音教材配有多幅插图。教字母的图，大部分是直接表音或表形的，这些插图趣味性较浓，又是多为儿童熟知的事物，易说易记，从旧知或经

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统家庭养老的养老行为意向进行调研对社区各项服务的需求度调研 包括：体检、保健知识普及、 家庭病床、上门诊疗、急诊联络等服 家庭医生、 住房修护、家电维修、文体休闲旅游活动对医疗保健类，生活养老类，精神文化类，工作类的需求意向进行调研

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VI执行、广告内容等缺乏控制力度 19. 促销方面：1）促销目的性不强，手法单一，而过多降价或买一送一促销会有损整个品牌形象；2）尚未建立完善的、以市场为导向的营销体系，对区域分公司缺乏管理力度，零售