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将个人潜力、能力纳入绩效评价的范畴 绩效评价不再仅仅是追述过去、评价历史的工具，而更在于关注未来 适合知识性员工，创新性的工作“绩效”=“做了什么” +“能做什么” 12. *1.2 绩效考评与绩效管

考评的内容以考评员工在工作中表现出来的品质为主，适合于对员工工作潜力、工作精神及人际沟通能力的考评，但是主观性大、操作性和效度差。 行为主导型： 考评的内容以考评员工的工作行为为主，适合于对管理性、事务性工作进行考评。

考评的内容以考评员工在工作中表现出来的品质为主，适合于对员工工作潜力、工作精神及人际沟通能力的考评，但是主观性大、操作性和效度差。 行为主导型： 考评的内容以考评员工的工作行为为主，适合于对管理性、事务性工作进行考评。

1. 电信服务营销北京邮电大学继续教育学院 沈文强 Aaron@eamart.com 2. *电信业发展不再超常规 3. *业务收入领先运营商增长趋缓 4. *户均月通信收入（ARPU值）大幅下降 5

网络的维护新客户开发良好的售后服务全系列推广有效的销售管理25 26. 全系列推广只要有适合公司产品的地方，就要有公司系列产品销售26 27. 利用客户卡 找出适合客户形态的口味品种 告诉客户销售全系列产品的好处 告诉客户增加

及时与上级就项目进展进行沟通 39. 项目经理的责任  对于所管项目的责任明确项目目标及约束 制定项目的各种活动计划 确定适合于项目的组织机构 招募项目组成员，建设项目团队 获取项目所需资源 领导项目团队执行项目计划 跟踪项目进展及时对项目进行控制

有机整合为一体。全民全龄教育、便捷交通网、医疗保健、文化娱乐、购物休闲、物业管理、社区服务…生活配套完善，荣获国家建设部「社区规划示范楼盘」，业界、新闻界一致推崇为西安「最适合人居住的社区」。 创意、创新、创未来。

⒈三分钟自我介绍（卖点）—语调、语速、语言的条理性、体态语言言 ⒉根据其填写的简历发问—获得面试者的从业、教育、收入等信息 ⒊中途打断提问另类问题，迫使其进行跳跃思维—看其应变能力 ⒋询问其在原公司的工作情况

单一的直线型、职能型、事业部型组织结构明显不适合我公司现实状况，而多维立体型组织结构是矩阵型和事业部制机构形式的综合发展，通常用于跨国公司和规模巨大的跨地区公司，显然又超前于我公司现状，也不适合采用。 5. 四、组织结构优化方案（一）目的

约定俗成的行为规范体系。 2、特点 具体性、符号性、民族性、普遍性 9. 四、礼仪的主要功能1. 教育功能 2. 协调功能 3. 内聚功能 4. 美化功能 10. 五、交际礼仪的基本原则 1.尊重原则

43、消费者在收到产品后一般都不现场即时试用，尤其是北京。 在对消费者试吃时的行为调查时，我们发现受教育高的消费者一般对陌生环境下收到的产品都不是立即试用，其中以下的数据就可以充分显示出来：北京73.4

    2.公务员的交流可以使公务员根据个人成长、发展的需要，或根据个人的专业特长、知识结构，调到适合自己发展的工作岗位，有利于调动公务员工作的积极性，促进机关内部人才的合理配置。 19. 第十一章 交流与回避 3

5. 绩效管理循环考核—— 绩效评定 绩效面谈 绩效审定结果使用—— 薪酬、奖金 职务调整 培训、教育 … …实施—— 任务执行 任务指导 岗位职责 组织目标计划—— 目标确认 任务确认 指标&标准确

纳两道税：流转税；个人所得税 比较：两种公司形式的风险与税收负担 提示与问题：什么样的企业适合组建法人公司 什么样的企业适合组建自然人公司Date14http://www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载)

31. 选择沟通管道应注意的问题一致性 每位成员获得相同的信息 及时 在流言之前发布信息 调整 信息要适合不同人群的需要和利益，同时要避免不一致 反馈 给人们提供反馈的机会 跟踪 保证行动有效地执行 32

“问问题”新人不懂问问题不丢脸，都可以被理解 11. 简历、面试申晨 style2人应该要有自己的格局，还要会自己布局。简历适合公司、适合岗位不作假面试摆正心态认真思考再作答 12. 今天你“细心”了吗石头 style3 不把时间花

理的经验同现代科学管理方法相结合的产物。明显的自主性 ： 高度的民主性： 自愿参加，自主管理，自我教育 组长民主选举；课题小 互相启发，共同提高 组长轮流担任；成员间 平等，各述己见，相互 启发，集思广益

学会提问（原书第十版）批判性思维领域的“圣经”！作者：布朗（美）基利（美） 翻译：吴礼敬 出版：机械工业出版社 2. 本书适合这样的人2在一个被泛滥信息包围的时代，假如你想成为一个拥有能力说出 我认为真相是… … 报纸上说亲友们说网络上说专家们说电视上说

向晋辉 出版：中国轻工业出版社www.70man.com出品信息提炼：秋叶PPT美化： 2. 本书适合这样的人*在一个被泛滥信息包围的时代，假如你想成为一个拥有能力说出 我认为真相是… … 报纸上说亲友们说网络上说专家们说电视上说

称呼随时代而变化。服务业（酒店、餐饮）人员过去称服务员，现在大都称先生、小姐。 32. 致 意点头：适合于肃静场合（图书馆、音乐厅、电影院）和特定场合（酒会、舞会）。经常见面的人相遇时，可点头相互致意，