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沟通过程示意图信息源编码传送渠道解码接受者反应反馈沟通环境 8. 人际沟通的特征以人际关系为基础 人际交往心理及互动作用 个人背景对沟通的影响 沟通环境的作用 9. 人际沟通的特性社会性 选择性 主动性 互动性 符号性 干扰性

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