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的活動。 5. AIGTO官方旅行機構國際聯合會(聯合會)『旅遊』是指到一個國家訪問，停留時間超過24小時的短期旅客，其旅遊目的屬於下列二者之ㄧ。 　　 1. 悠閒式－娛樂、度假、保健、研究、宗教或體

各機關發布之命令，得依其性質，稱規程、規則、細則、辦法、 綱要、標準或準則。§4 法律應經立法院通過，總統公布。§5 左列事項應以法律定之： …二、關於人民之權利、義務者。§8 法規條文應…，冠

(Goals) 目標 (Objectives) 成果 (Deliverables) 鑑別對組織起關鍵作用的過程. 三種典型的專案類型是: 周期時間 品質/缺陷標準 使用成本 (數量或單位成本) 其它: _____________

知識的意義知識來自人們對事、物、資訊的思考 知識是一種流動性質的綜合體 知識不僅存在於文件中，也蘊藏在日常例行工作的執行過程中 知識必須能夠轉化為決策與行動9 10. 資料、資訊與知識資料(Data) ：是離散的客觀事實 資訊(Information)

ISO 9001:2000的焦點 3.ISO 9000質量管理過程模型 4.ISO 9001体系策劃過程 5.ISO 9001生產/服務實現過程 6.ISO 9001條文內容 7.ISO 9001質量管理体系架構

我忘了繳電話費，被停話了，怎麼辦? 聽小強說他買了一台柴油車，有比較好嗎?還是比較便宜? 我姊姊在美國，我想送她生日禮物，要怎麼作? 我最近想換房子，不曉得需要多少自備款? 你不會上網找喔!!!! 14. *網路搜尋驅動傳統購買行為64%

成個人利益與組織目標所擬定的一套措施，其主要的目的在於使組織當中的人力需求與人力現況在組織未來發展過程中相互匹配 人力資源規劃是高層次的人力資源管理項目，也是一種整合的工作，通常與組織的策略規劃相結合

動可以是設備(device)、系統(system)、政策(policy)、方案(program)、過程(process)、產品(product)、服務(service)…等。 20. 蔡啟通、黃國隆與

才能使員工之 才能為組織帶來收益。 5. 4.過程方法  將活動和相關的資源作為過程進行管理,可以更高效 得到期望的結果。 5.管理的系統方法 將相互關聯的過程作為系統加以識別、理解和管理,有 助於組織提高實現目標的有效性和效率

情緒具有人際溝通的功能。 情緒深受社會文化的影響。 5 6. 二、情緒的內涵（1）情緒的種類 憤怒 憂鬱 無助感 難過哀傷 焦慮 害怕 羞愧感 罪惡感6 7. 二、情緒的內涵（2）--憤怒憤怒的原因 權益受損時 受到挫折或傷害時

1. ISO 9001:2000 內部審核員培訓課程 2. ISO 9000:2000轉版過渡期審核員培訓課程讓學員： 明白ISO 9000:2000的哲理、原則、概念及要求 知道如何在進行審核時加以應用

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第一項原則:以客戶為關注焦點 2.第二項原則:領導作用 3. 第三項原則:全員參與 4. 第四項原則:採取過程方法 5. 第五項原則:以系統方法來管理 6. 第六項原則:持續改進 7. 第七項原則:以事實來進行決策

資源管理 7.0 產品實現 8.0 量測、分析與改善3 4. 4.0 品質管理系統4.1 一般要求： 定義過程、規範關聯、有效管 控、提供資源、量測分析。 4.2 品質手冊、文件化要求、品質 記錄管制。4 5

e-learning的重要性 4. *1.1 e-learning的定義e-Learning就是「透過網際網路來從事學習活動」 國內一般稱為網路學習、網路教學、線上學習、電子學習等方案 5. *1.2

求: a)需要證實其具有能力穩定地提供滿足顧客和適用法律法規要求的產品 　b)通過體系的有效運用, 包括體系持續改進的過程以及保證符合顧客與適用法律法規的要求。旨在增強顧客滿意。 [ 注: 此乃闡述建立、實施、保持質量管理體系的目的

組織學習的意涵組織學習是偵測與改正錯誤的過程，在此一過程中包括修正組織規範、政策與目標(Argyris and Schön, 1978)。 組織學習係指組織透過持續性且有效的個人學習、團隊學習與整體組

的方式來管理，即由一台SUN Server 自動產成每日流量表，再由人工將超過流量限制之阜輸入至資料庫並以手動的方式關閉超過流量者之阜。 本專題的主要目標是將目前半自動的流量管制方式改為全自動流量管制。

與顧客溝通的技巧 透過成功有效的溝通,贏得顧客的信任與尊重2 3. 對溝通的基本認知溝通是一個過程: 溝通是由訊息的傳達,接收與解讀所構成的連續性過程 溝通就是透過訊息的傳達,接收與解讀的過程,來收集,處理及傳播訊息

與顧客溝通的技巧 透過成功有效的溝通,贏得顧客的信任與尊重2 3. 對溝通的基本認知溝通是一個過程: 溝通是由訊息的傳達,接收與解讀所構成的連續性過程 溝通就是透過訊息的傳達,接收與解讀的過程,來收集,處理及傳播訊息