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执行顺利不出错，准时完成不延误。 24. 建立服务标准 程序面与个人面 25. 优质顾客服务的两个方面程序面 服务的程序面具有系统性。它涉及到服务的传送系统，涵盖了工作如何做的所有程序，提供了满足顾客需要的各种机制和途径。这方面的服务就称为顾客服务的程序面。

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