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动与社会保障部批准，2001年8月试行职业名称 企业人力资源管理人员 职业定义 从事人力资源规划、员工招聘选拔、绩效考核、薪酬福利管理、激励、培训与开发、劳动关系协调等工作的专业管理人员。 职业等级 人力资源管理员

人力资源管理者在公司的角色1，2 6 人力资源管理的内容 7 经营人才与经营客户的关系图 8 员工能力模型1，2，3 9 人力资源能力规划 10员工能力模型与企业战略目标，核心能力的关系 11能力模型在人资资源管理体系的位置

黄豆的行为） （3）对公平与不公平现象的体认（土豆与馒头） 2. 现代人力资源管理与组织文化—员工激励、管理团队和企业文化北京大学光华管理学院 组织与战略管理系主任 梁钧平教授 3. 人力资源管理

HRM的演化：从优化到创新企业的战略伙伴 员工的支持者 企业变革推动者 事务处理专家HRM：卓越绩效中心HRM：事务处理中心HRM：公司业务伙伴事务处理招聘与上岗 培训与开发 总体报酬 绩效评价创新优化 7. 人力为成本 员工是手段 被动反应

五、新概念经营 六、领导技巧 七、沟通技巧 一、授权的窍门 二、工作考核技巧 三、激励技巧 四、处理员工投诉的方法 五、纪律处分的执行 六、解决冲突的管理技巧 七、应付抗变 课 程 纲 要（第一部分）（第二部分）

须进行更广泛的员工培训与开发，培训已不仅仅是 让员工获得新技能以实现企业目标。 许多企业或机构为员工提供培训发展机会，将 其作为雇佣的一个关键平台；甚至还把提供 更多的培训当作留住员工的一种策略。 3

过程,在这个过程中员工和主管以合作伙伴的形式就下列问题达成一致: 员工应该完成的工作；  员工所做的工作如何为组织的目标实现做贡献；  用具体的内容描述怎样才算把工作做好；  员工和主管怎样才能共同努力帮助员工改进绩效；

对下属不要太随便。于是我也试着按部就班，就事论事地认真按程序和规则来处理工作上的事情和员工的工作。但我感觉，员工变得死气沉沉，不苟言笑，我想让大家变得更加有活力一点，但是不知道如何把握活跃气氛的尺度。我该如何做？

和有效运用语言来鼓舞人心 33. 双满意理论员工满意客户满意股东满意企业组织管理与领导艺术——第四篇（员工激励与目标设定） 34. 企业组织管理与领导艺术——第四篇（员工激励与目标设定）愿意为实现组织目标付出极大努力

1. 中层执行力147为何老板累了，员工贵了，制度废了？ 为何一竿子插到底才可以解决问题？ 为何员工总是说：“这不是我的责任”？ 与员工沟通的不少，下属总是达不到我要的结果？ 本资料选自国内最具含金量

压力加剧法人治理和经营管理有待规范 激烈争夺优秀人才中国 银行业业务创新的资源需求人员结构制度挑战员工职业发展空间薪酬体系技能挑战绩效管理体系员工知识储备企业意识与文化职能在组织中的定位 6. lalala© 2002 BearingPoint

(海量营销管理培训资料下载)让绩效管理系统发挥效用的关键所在 如何传达我对员工工作责任的期望？ 如何让员工参与其中？ 如何开始讨论绩效不彰的主题？ 多久与员工会谈一次？ 如何让绩效管理对每一个人都深具意义？ 5. http://www

留人留心 3. 绩效管理与人力资源管理绩效管理战略策略组织结构 职位设计薪资管理职位评价年终考核发展规划员工培训 4. 绩效管理与人力资源管理的关系人力资源管理内容人 力 资 源 规 划企 业 设 计 工 作

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中层：14人 基层员工：4 人 离职员工：1 人内部讨论会新员工（2年内）：10 人问卷调查总计发放 230份 总计回收 207 份，回收率达到90% 4. *调查问卷的被调查员工分布覆盖了各个级别、

是次问卷调查共收到301份问卷，约150家来自不同行业的公司的三类人员参加接受访问的三类人员一般员工 110份 37%高层管理人员 45份 15%人力资源管理人员 146份 48%0510152025303540制造

战略层（5年或5年以上）根据企业的未来需求估计远期企业内部的人力资源状况，协调需求和供给 战术层（2－5）属于中期规划 包括企业现有员工的数量，素质需求预测，内外部供给情况。 作业层 是一系列操作实务的规划是短期规划，包括人员审核，招聘，提升，与调动等。

领导者和管理层需要给予员工回应和支持，激发他们的创意与潜能，从而提升他们的表现，提高生产力廿一世纪 6. 企业领导人的角色领导员工作出优秀的表现，在企业中建立一种新的文化 运用一套新的管理概念，与员工建立一种不同的工作关系

它的人力资源管理面 临一系列的问题： 企业的组织结构和人员结构是否会发生变化? 企业需要多少员工?这些员工应该具备哪些知识、技能和经验? 企业现有人员能否满足这种需要?是否需要对现有人员进行进一 步培训

职位设计薪资管理职位评价年终考核发展规划员工培训 14. 一、 企业制度不规范，管理不善； 二、 直接领导的各种因素； 三、 工资收入低，福利差； 四、 工作压力大； 五、 个人才能无法发挥，升职无望； 六、 老员工多，同工不同酬，分配不公；