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。COM 2. 培训日程安排培训目的 第一部分：绩效管理系统概述 第二部分： 运用平衡计分卡建立以部门为单位的关键绩效指标体系 平衡计分卡简介 平衡计分卡实施步骤 案例分析 第三部分：员工绩效计划 员工绩效计划实施步骤

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2002年调查表明：“如何建立有效的绩效评估系统”被列为困扰中国企业的十大管理难题之首。 （2）中国政府部门或企事单位中的常见评估模式 1）“中国版的360度”评估方法及效果—— “ 三个一评”或“四个一评”——某商业银行案例

咨询人员在业务流程重组项目中的作用 IX. 流程设计应遵循的原则 X. 流程设计工具的介绍 附录 手册与部门职责的编制方法 3. I. 何谓流程流程的定义流程是一系列活动的组合，这一组合接受各种投入要素，包

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系列增值活动（具体分类方法，不同的企业可能有不同的做法） 3. 此时企业一般是按增值活动的不同设立部门，以职能式组织管理模式开展业务。企业只存在一项业务时例：电脑公司94年刚成立时直至98年，就是如此

绩效考评是一种正式的员工评估制度，它是通过系统的方法、原理来评定和测量员工在职务上的工作行为和工作效果。 绩效考评是企业管理者与员工之间的一项管理沟通活动。绩效考评的结果可以直接影响到薪酬调整、奖金发放及职务升降等诸多员工的切身利益。

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企业：处于一种逆向营销的市场环境之中，需要与客户共同创建新的产品或服务； 政府单个管理部门：以管理需求驱动为主，但需要考虑未来的责任与系统稳定环境； 政府综合部门：在部门管理系统的基础上，构筑公共信息平台，提供公共信息服务。 9

付的资金之间的关系。 一、国际收支平衡表 二、经常账户收支变动的轨迹——J曲线 三、资本账户的差额 四、国际收支平衡和BP曲线 2. 国际收支平衡表（一）含义 在一定时期内，一国对与他国之间进行的一切经济交易加以系统记录的表格。

1、管理者决定了整个团队的执行力强弱，一个企业的管理者决定着一个企业的执行力，一个部门的管理者决定着一个部门的执行力。执行力的实施就是管理者与员工之间的沟通和示范来推动的，因此作为一个优秀的管理者，必须身先士卒、百折不挠，

通过预算,人们可以总括地考量和观察企业的生产能力,加工方式,人力物力财力各个要素,供应生产销售各个环节之间的配置是否最佳.生产经营的瓶颈是什么.从而对重新配置企业资源提供信息. 使企业管理当局面向未来.管理人员可以利用预算实现预防性管理

角度考虑经营者替身 6. 常见误区内部人控制 职业经理应该体现的是公司的意志，但是在实际工作中，某些职业经理由于对本部门的业务情况比上司清楚，可能就会认为上司的决定是错误的，或者与实际情况不符。 7. 常见误区充当同情者的角色