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目标 加强与客户 的关系 定性的CSF 提高客户 满意度 定性的KPI 定量的客户满意率重复购买率投诉处理 时间 44. 如何开发战略目标、CSF、KPI战略目标目标必须标明达到最终期望结果的活动。

战略目标 加强与客户 的关系 定性的CSF 客户 满意度 定性的KPI 定量的客户满意率重复购买率投诉处理 时间 26. 如何开发战略目标、CSF、KPI战略目标目标必须标明达到最终期望结果的活动。

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实现公司销售目标，组织和实施售前、售中、售后服务考核指标及权重： 销售收入 市场占有率 应收帐款坏账率及延误天数 客户满意度 、客户投诉率 预生产需求预测准确性 重要任务完成情况 地区销售部上级：营销总监 拟设岗位： 地区销售经理 业务员涉及流程名称：

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5确保业务支撑网安全、稳定运行全网安全、稳定运行：2008年关键业务退服时间累计为130.9小时、全网共发生重大系统故障1例，运营质量较07年进一步提升。在服务要求不断提升、同时承担奥运保障任务的情况下 确保业

（四） 2013新规范适用范围 （五） 2013新规范建立的管理机制及管理主体 （六） 2013新规范重大变化 （七） 2013新规范重要名词、条文、表格使用解读 一、2013清单规范解读 3. 2008

目前项目管理部负责小型项目部的工程技术管理，项目公司相对独立 缺乏工程层面的工程技术管理职能，包括重大技术问题的决策、工程质量的检查监督、公司层面工程技术规范的统一管理部门原有职能现状把销售公司的营销

，客户投诉率持续降低。 开展差异化服务和精细化管理，客户满意度得到进一步提升。 开展服务创新，启动积分计划，有效提高客户在网忠诚度。 围绕客户投诉的热点难点，优化服务流程，整合服务资源，客户投诉处理的

患者安全问题不容乐观 2009年美国相关调查表明重大伤害事件仅为冰山一角医疗差错、事故发生率其他人员（其中30%-50%事故中，有2%由护士引起）1.2为何要上报不良事件 7. 重大以上事故一般事故/严重差错差错/不安全事件隐患130300

战略目标 加强与客户 的关系 定性的CSF 客户 满意度 定性的KPI 定量的客户满意率重复购买率投诉处理 时间 46. 如何开发战略目标、CSF、KPI战略目标目标必须标明达到最终期望结果的活动。

*确保业务支撑网安全、稳定运行全网安全、稳定运行：2008年关键业务退服时间累计为130.9小时、全网共发生重大系统故障1例，运营质量较07年进一步提升。在服务要求不断提升、同时承担奥运保障任务的情况下 确保业

理的主要指导思想； （2）对绩效考核工作定期进行评估； （3）对绩效考核及绩效工资计算过程中出现的重大争议问题作最后裁决； （4）确定公司高级管理人员的薪酬水平。（提出高管人员的薪酬、绩效方案，交董事会审批）

为杜绝安全事故、重大障碍、重大问题（违规操作）影响企业运作，采用直接从总分中扣分方法加强管理力度协调开通及时率 市场响应及时率 话务量增长 用户数增长 净营运资产贡献率 重大故障 网络安全 重大投诉 安全生产目标设定依据*

为杜绝安全事故、重大障碍、重大问题（违规操作）影响企业运作，采用直接从总分中扣分方法加强管理力度协调开通及时率 市场响应及时率 话务量增长 用户数增长 净营运资产贡献率 重大故障 网络安全 重大投诉 安全生产目标设定依据

为杜绝安全事故、重大障碍、重大问题（违规操作）影响企业运作，采用直接从总分中扣分方法加强管理力度协调开通及时率 市场响应及时率 话务量增长 用户数增长 净营运资产贡献率 重大故障 网络安全 重大投诉 安全生产目标设定依据

绩效考核：特别注重精确衡量现状与目标之间的差距绩效管理：特别注重如何进行有效的绩效改善和提升 6. *实施绩效管理对公司及个人意义重大明确公司对自身的期望 清楚地了解如何提高实现目标所需的能力 获得绩效辅导与反馈的机会 获得合理回报和发展提高的机会是公司战略实施的载体

励（或扣除）1分管理费用控制率每降低或增高1个百分点奖励或扣除2分员工遵纪守法情况不发生集团通报的重大违规和违法的行为每次扣2分 11. 电力工程公司KPI评分标准项目KPI（A）目标（B）权重（C）计算方法资源来源人才

深入研讨，明确提出了建立“全警动员、责任明确、多警联动”的消防工作机制工作思路。这是消防工作改革的重大突破，也是时代发展的必然要求。 3. 随着辖区经济快速发展，各类小型场所不断涌现，随之伴生了各种消