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批评、检举、控告和建议权 拒绝违章指挥、强令冒险作业权 人身损害赔偿权30 31. ●员工在安全生产方面的义务遵章守规，服从管理的义务 佩戴和使用劳动防护用品的义务 接受安全生产方面的教育与培训的义务 报告事故隐患或其他不安全因素的义务31

织内部产业环境政治力量技术力量经济力量社会力量宏观环境 25. *主要外部环境影响（PEST）政治和法律环境法 律 政 府 法 规企业技术环境技术变革速度 产品寿命周期 新技术构想经济环境经济增长 货币与财政政策 利率 汇率 消费

理流程 33. 危急值报告制度及处理流程（八）医务科、门诊部、护理部负责对本制度的专项检查，发现违规人员，每次扣科室质量分5分：由此发生的医疗差错或引起的医疗纠纷，按相关规定处理。 34. （九）“危

IPQC按作业标准文件对生产线进行监督检查。 *严格执行《制程品质异常的处理和跟进工作指引》和《不合格品控制程序》文件，对违规人员建议公司出台相应处罚机制。 14. 5.1 QA现状： * QA成品测试工具、仪器少，不能满足成

源，客户投诉处理的一次性满意率大幅提升，重大申诉数量持续下降。 严格规范SP的从业行为，严肃清理违规SP，成立中国联通uni战略联盟，积极推进行业自律，维护消费者的合法权益。 完善SP管理平台，通过加

典的看点3：人格权可编辑 25. 《个人信息保护法》，可能很快加速。这个立法的进程，对于大数据的合规和合作提出了新的要求。” 第一，应当在划定合理界限后，允许对个人非隐私信息进行正当商业化使用。民法典的看点4：个人信息保护

服务于党的制度建设03 12. 党的制度建设01党的制度建设贯穿党的建设各方面、全过程，制度治党、依规治党是习近平总书记关于党的建设的重要思想的重要内容。维护党章权威02加强党的制度建设要维护党章权威，

人” 计划，自2013年起的五年，每年实施5000个项目，投入5000亿元。目前，浙江省3.6万家规上企业正在进行现代化技术改造。政策服务政策措施 7 项，规划 1 项，机器人产业园 5 个产业配套浙

（1）考核者与被考核者心灵之间的桥梁 （2）实现良性考核的途径 （3）考核过程的价值（只重结果的弊端） （4）防止衍化为警察与违规者的关系被称为世界第一CEO的杰克•韦尔奇说： 管理的秘诀是：沟通、沟通、再沟通。 33. 六、考核

精细阶段领导危机自主危机文牍主义危机新的危机靠创造力而成长靠指导而成长靠分权、 协调而成长靠合作 而成长规 模小大再发展稳定衰退组织年龄平稳发展时期变革时期 20. *低高行 政 机 构 化 程 度200040006000800010

通、认可和经常性的一对一反馈，源源不断地将你的激励灌输到团队之中。 27. 来点措施： 1.立点家规； 2.规范制度； 3.赏贵明，罚贵必 28. 5.激励需要认可 根据马斯洛的需求层次，一旦基本需求

通、认可和经常性的一对一反馈，源源不断地将你的激励灌输到团队之中。 27. 来点措施： 1.立点家规； 2.规范制度； 3.赏贵明，罚贵必 28. 5.激励需要认可 根据马斯洛的需求层次，一旦基本需求

“责任状”，将责任下移，试图让下级的“责任状”成为自己的“免责单”。 29. （十）在对待问题方面有的党员干部对身边不良风气和违规 问题态度漠然，事不关己、高高挂起，知情不报、听之任之，甚至在组织向其了解情况时仍不说真话。 30.

员工的满意及信奉 组织有效性的体现 39. 环境因素 可预测性 复杂性 敌对性组织因素 结 构 技 术 规 模 年 限员工因素 目 标 技 能 动 机 态 度 价值观管理政策和实践 战 略 报 酬 控 制 信

（14）项目风险 59. （15）质量风险 （16）市场风险 （17）文化风险 （18）信息系统风险 （19）合规风险 （20）环境风险 （21）安全与健康风险 （22）国际化风险 60. 　 （2）风险分析1）风险管理的技术

（1）在招标过程中严格遵循公开、公平、公证和诚实信用的原则，严格按照《招标投标法》进行各项活动，避免违规操作。（2）加强评标人员法律意识，在评标活动中徇私舞弊、显失公正的评委，应当取消其评委资格。 42.

连接顾客和供应商 顾客细分/顾客就是上帝 创新是企业生存之道 4. 模式转换 工业化时代 信息化时代 规 模 经 济 技术/自动化 机器/设备 大规模生产/标准产品 ROCE 顾客关系/买方市场 大量的客户化

(1)店面优质管理考评月度得分 (2)店面优质管理考评季度得分相关规定特殊规定 重大顾客服务投诉；严重违规情况，每出现一次，由消费市场部负责直接扣除该专卖店店面运营季度评价分5分，同时计当月规范罚分2分。 40

矩阵式组织特征概述（一）关联背景 结 构： 矩阵式 环 境： 高度不确定性 技 术： 部门间较高的相互依存 规 模： 中等，少量产品线 战略，目标： 双重核心——产品创新和技术专门化 内部系统 运作目标： 同等地强调产品和职能

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