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者一个具有强大张力的视觉形象和品牌主张，提升东南品牌的溢价性； 建立一整套与东南文化相协调一致的行为规范； 区别于对手，领先对手； 分步实施，逐步改进，统一化，一体化，建立我们的品牌壁垒。 23. T

为什么要拿服务说事？ 3. 服务礼仪是服务人员在工作中，通过言谈、举止、行为等，对客户表示尊重与友好的行为规范。定 义 4. 语言沟通形体仪态服务礼仪基本要求你应当拥有的……仪容仪表表情神态接待礼仪电话礼仪

过程中表现出的良好的言 谈和行为。 何为礼仪？礼节：人们交际过程中逐渐形成的约定俗成的和惯用的各种行为规范之总和 仪表：人的外表，包括仪容、服饰、体态等仪式：指行礼的具体过程或程序，正式，隆重。 礼仪 5

份。学生青年，有朝气有创造性，这是好事。但行为也要受到一定道德规范约束。你是学生，你就要以学生的行为规范约束自己，这是你的责任。 9. 三、认识几种思想误区，帮助你自己成长。 1、把大事看小。 以下几例为典型的错误思想行为：

通一阶段：团队认知团队的七个特征 ※ 明确的团队目标 ※ 资源共享 ※ 个体拥有差异性 ※ 良好的人际关系 ※ 共同的价值观和行为规范 ※ 归属感 ※ 有效的授权 8. 团 队 意 识 及 人 际 沟 通一阶段：团队认知团队的发展阶段第一阶段：成立期

消费模式文化价值观 他人导向的价值观（集体） 环境导向的价值观（护齿）自我导向的价值观（行乐） 行为规范 惩罚 8. 外部影响（文化） 非语言沟通知识、信念、艺术、法律、伦理、风俗和其他影响非语言沟通的因素单向与多向时间观

形式对行为施加的一系列约束；2）检验行为是否偏离了规则和管制的一些列程序；3）一系列的道德和伦理行为规范，他们定义了规则和管制可选择的订立方式和实施方式”。制度是一种希缺资源。制度短缺意即制度供给的不

习惯时刻改变着我们的生活。良好的习惯能帮助我们走向成功。让我们齐心协力，从改变细小的不良习惯做起，从一点一滴的言行举止做起，从遵守日常行为规范做起，种下学习好习惯，收获好成绩，收获好性格，收获好未来。让好习惯伴随你们终生，成为父母和老师心

，形成体系，逐渐得到人们的公认，成为共同遵守的礼仪。可见，礼仪是一种社会成员相互交往时共同遵守的行为规范，是一个人被周围人员所接受，并得到尊重与好感的“通行证”。 3. （2）礼仪是人类摆脱愚昧状态后

如何建立优质高效团队 明确的团队目标 共享资源信息，注重回顾总结 不同的团队角色 良好的沟通、合作 共同的价值观和行为规范 归属感、团队精神 能进行有效指导、支持和有效授权 10. 团队精神 团队精神是团队中的成员都自

擦干净；上班时做好角色转变，把自己的工作处理妥当；关心体贴病人、耐心回答病人提出的每个问题，做到行为规范等。以自己的实际行动感染每个学生，用自己的言行为学生做出表率，让学生在潜移默化中学到做人的道理。

礼仪是指人们在各种社会交往活动中形成的用以美化自身、完 善自我、修身养性、敬重他人的约定俗成的行为规范与准则。具体体现为：什么是礼仪？( 礼貌 )( 礼节 )( 仪表 )( 仪式 ) 6. 对个体-

百威（武汉）国际啤酒有限公司公司将热爱传统、尊重历史的精神与积极进取的经营 方针共冶一炉。公司上下均明白员工是公司最重要的资产， 亦是公司以往和今后成功的基石。每一位员工均发挥重要作 用，确保公司能以过往的辉煌成就为基础，不断迈进。 3.

资 涨幅工资 保 险 津 贴 有薪假期 其 他 5. *培训卫星城 高级企业会员频道■基本工资：是指员工较稳定的那一部分基础收入。基本工资包括岗位工资、年资、涨幅工资等。 ■岗位工资：岗位（职务）不同，

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解决涨工资和发奖金的问题：谁该涨？谁不该涨？该涨多少？等等 解决员工的人事调整问题：谁该晋升？谁该调岗？谁该辞退？等等 了解员工培训和教育的需要?谁需要什么样的培训？等等 2、从员工角度： 了解了公司对他工作的评价 知道了自己改进工作的方向

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害怕暴露选择的标准行业特征：传统型／创新型 企业所处阶段： 创业期／成长期／成熟期 要求员工的标杆：一般的标准／高于平均水平的标准 8. 普通员工职能系列绩效考核普通员工职能系列半月计划半月季度年度Σ半月 计划 100%Σ半月计划

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企业文化招聘与选拔 培训 劳动法规与人事关系管理 薪酬福利的行政管理 业绩考核与人事调整员工职业开发 沟通 员工关系 客户关系管理操作 日常流 程人 员 6. *人力资本管理的发展趋势战略计划提供服务