客户服务部受理服务代表
9.1 客户服务部受理服务代表职务说明书 职务名称: 受理服务代表(一) 职务编号: 直属上级: 受理服务组主管 所属部门: 客户服务部 岗位目的: 负责在线受理客户的咨询、投诉与业务变更业务,将相关信息录入CRM信息系统。
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9.1 客户服务部受理服务代表职务说明书 职务名称: 受理服务代表(一) 职务编号: 直属上级: 受理服务组主管 所属部门: 客户服务部 岗位目的: 负责在线受理客户的咨询、投诉与业务变更业务,将相关信息录入CRM信息系统。
九、客户服务部职务说明书 9.1 客户服务部受理服务组主管职务说明书 职务名称: 受理服务组主管 职务编号: 直属上级: 客户服务部经理 所属部门: 客户服务部 岗位目的: 负责线上客户的咨询以及投
驾校学员投诉受理制度 为保护学员的合法权益,维护公司的声誉,制定本制度。 一、学员投诉内容 1、公司未按教学大纲规定的内容和时间培训的。 2、公司在填写培训记录时弄虚作假的。 3、公司乱收费的。
投诉处理 领班主管将面对来自上司、下属和宾客的抱怨与投诉,如何理解各类抱怨与投诉,端正态度,是对领班主管管理心理的一个较好的测试,正确的态度有利于维护酒店的组织管理的统一性和协调性。 在此专题课程当
心的生活,努力的工作,以百分百的满意回报客户,回报公司。 由于有时感觉投诉岗的工作很枯燥琐碎,往往挫折感大于成就感,但一有成就感又会乐上好几天。所以我觉得投诉岗需要有点鸡婆个性,如果是个比较自我的人,很难乐在其中。现总结如下:
住户投诉处理标准作业程序 一、目的 规范投诉处理工作,确保住户的各类投诉能及时、合理地得到解决。 二、适用范围 适用于住户针对公司管理服务工作的有效投诉处理。 三、职责 1、管理处主任负责处理重要投诉。
住户投诉处理标准作业规程 一、 目的 规范投诉处理工作,确保住户的各类投诉能及时、合理地得到解决。 二、 适用范围 适用于住户针对公司管理服务工作的有效投诉处理。 三、 职责 1、 管理处经理负责处理重要投诉。
如何处理员工对绩效考核的投诉 企业在进行绩效考核过程中,往往会因为各种原因导致员工对绩效考核的不满意,出现投诉是必然的。有效的员工投诉处理不仅能使绩效考核顺利推行,同时也是提高绩效考核效果的重要手段。以下是我们对处理员工投诉的建议程序:
谈管理处如何处理业主投诉 管理处作为物业管理公司的基层部门,面对广大业主,所以能否处理好并减少业主的投诉,关系到一个物业管理企业的声誉。我认为,在处理业主投诉的时候,换位思考是一个很好的方式,主要体
人力资源服务投诉处理制度 人力资源服务投诉处理制度是一个系统性的流程,旨在确保员工投诉得到及时、公正和有效的处理。以下是一个可能的人力资源服务投诉处理制度的概述: 一、投诉途径 制度应明确员工可以通
二、客户投诉管理制度 □ 客户投诉管理办法 (一)目的 为求迅速处理客护投诉案件,维护公司信誉,促进质量改善与售后服务,制定本办法。 (二)范围 包括客户投诉表单编号原则,客户投诉的调查处
客户投诉案件登记追踪表 (见下表14.6.8) 年 月 日 No. 件数 受理 客户 交货单编 号 品名规格 交运 不良数量 客户投诉内容 制造部门 处理方式 损失金额 责任归属 个人惩处 处理时效
客户投诉管理制度 第一条 目的 为求迅速处理客户投诉(客诉)案件,维护公司的信誉,促进质量改善与售后服务,制定本办法。 第二条 范围 包括客诉表单编号原则,客诉的处理、追踪改善、成品退货、处理期限,核决权限及处理逾期反应等项目。
接单销售人员: 日 期 天气情况 原接待销售人员 房 号 客户姓名 联系 投诉内容: 客户签名: 处理方案: 经办人: 协调人: 同意人: 处理部门: 接单人: 处理结果: 相关部门负责人签名: 意见反应: 经办人员签名:
地产购房客户业主投诉表 编号: 业主姓名 电话 所在单位 单价 面积 房款总价 所购单位 要求解决期限 客 户 投 诉 事 由 投诉人: 时 间: 年 月 日 销 售 主 管 意 见 审核人: 时
二、客户投诉管理制度 □ 客户投诉管理办法 (一)目的 为求迅速处理客护投诉案件,维护公司信誉,促进质量改善与售后服务,制定本办法。 (二)范围 包括客户投诉表单编号原则,客户投诉的调查处
附件: 客户投诉申诉判责规则 (暂行) 为规范投诉申诉判责标准,明确环节责任,特制定《客户投诉申诉判责规则》。邮件投诉申诉判责针对客户投诉申诉的内容,通过分析邮件运行的轨迹,着重分析邮件丢失、破
投诉的路_客户投诉服务心得体会 就在3年前,刚进入公司的时候,还不清楚保险,不清楚什么是客户服务。在柜面坐着,一次次面对来到柜面吵闹的客户,手足无措时,看着领导将那些客户领进办公室,然后,
投诉等级 投诉等级定义 响应要求 重大投诉 客户对服务不满意已经通过非公司渠道投诉,并对公司形象、品牌带来负面影响的投诉; 我司产品发生重大质量投诉,引发安全问题(例如烧机等)或发生批量质量投诉,引起客户强烈不满。
治安应急处理流程 发现异常 ↙↓↘ 工作人员 发现情况 监视屏幕 有可疑现象 报警器响 ↓——↓——↓ 通知大门 加强防范 监控中心 值班保安 通知巡逻保安到现场查看 到现场查看 ↓——↓——↓ 可疑情况