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的战略型、创新性和多元化的金融控股公司浙江金融租赁股份有限公司项目建议书2002年7月8日此报告供客户内部使用。未经远卓管理顾问书面许可，其他机构不得擅自传阅、引用或复制。机密 2. * 本项目建议书宜严格保密。

 加入世界贸易组织 ——竞争强手众多在“变、快、多”的动态环境下 比对手更快地做出正确的决策  处理问题需要准确及时的集成信息全球市场竞争、生死关头 003供应链管理 各级一把手工程  信息化管理的最大受益者

务部门展开。 回收有效问卷分别为83份、82份，符合统计所需的样本要求，完成了样本数据分类、录入、处理与统计分析，编制了《调查问卷统计报告》。 7. 二、诊断工具与研究方法第一部分 关于组织诊断说明企

原工程部组织及功能工程部设备维修班配电室锅炉房水处理班部门内勤 统计核算 领料 计划编排和协助调度 技术档案保管氨制冷、溴化锂、空压机操作维护 产冷污水、软水化验、检测，水处理上煤、出渣、炉前监控等产热的具体工作设备机房计划班电路巡检维护

财务管理/人力资源管理/质量管理IT系统支撑　客户供应商生产计划 编制原料采购采购接收生产作业库存调拨销售发运物料内部配送潜在客户与销售机会管理销售签定与衔接市场分析与销售预测售后服务品牌规划市场调研构思处理试销上市推广评估调整

专断的服务方针。 首要考虑成本限制。 员工漠不关心，缺少积极性，无能为力。 不听取顾客意见。 顾客服务只不过是“投诉部门”的新名词。 第一线人员无能为力解决大多数顾客的问题。 17. 练 习在所列出的障碍中，你能减少、改变或消除哪些？

是集体精神。Date23 24. 企业文化的一般作用企业文化是企业在市场经济中处理各种关系的准则。优秀的企业文化应在处理以下关系中发挥积极的作用： 与顾客的关系：做到顾客完全满意 与社会的关系：做到诚信不渝、遵纪守法

EPI Consulting (China) Ltd.　　本建议书含有经盛国际专有及保密信息，除供客户用于评估本建议书的目的外，不可将本建议书或将本建议书的部分应用于、散发给、或透露给任何非评估公司。

林斌中山大学管理学院会计学系 2002年8月1林斌 2. 一、为什么关注内部控制：案例分析 郑百文 巴林银行 2林斌 3. “郑百文”的警示 （一）“郑百文”的光辉历史 郑百文原来是一个单纯的百货文化用品批发站（成立于1986年）。

欠费 通知说明原因并告知 用户相关部门办理密码核 对流程询问用户的 业务要求进入97系统进入189 人工系统退单追单受理用户数据能否受理？立即处理？需追、退 单？需用户提供 书面资料？欠费？ 座席 空闲？

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指导业务单元日常经营活动的经营预算计划程序 建立业绩至上企业文化的人才考核激励程序保证交易安全的客户资信管理程序 保证资金安全和被有效利用的资金管理程序严格的内控程序2 4. 今天将讨论的内容围绕财务管理，分别归属于不同的层次清晰的

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鼓励亲情，合作、共享的团队精神 立意高远，技术、组织的渐进创新 立志发展，资源、效益的经营意识 体现诚信，主动、移情的客户体验 Date5 6. 联想文化强点与成功经验注重战略，科学、前瞻的目标体系 公司岗位责任体系（1996）

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* 成为卓越企业的条件 好的管理 好的文化 好的人才 4. *企业是一个系统战 略组织结构 与 工作流程业绩测评 与 报酬奖励企业文化 与 行为规范 5. *人力资源管理的使命吸引、争取、发展与保留国内外优秀人

系统介绍关键绩效指标的定义，及其在公司绩效管理体系、薪酬管理体系和整体人力资源管理体系中的位置和作用机制 关键绩效指标的流程确定方法介绍 关键绩效指标体系的质量测试体系和关联性考察 案例分析 第四部分：1:30 - 2:30