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部2005年7月北京银行业协会 银团贷款业务专题讲座 2. 背 景 简 介渣打银行很荣幸有机会与北京银行业协会的同仁就国内银团贷款市场发展的课题进行交流。 接下来，我们将同法国巴黎银行一起，向各位简单介绍银团贷款的市场情况和操作流程。

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其它任何机构不得擅自传阅、引用或复制。业绩管理体系使用手册(1.0版)二000年一月一日中国工商银行 2. 序言任何一个成功的企业都必须具有以业绩为导向的企业文化和有效考核，奖励优良业绩的管理体系，

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BearingPoint, Inc.Page *目录毕博管理咨询简介 以能力素质模型为核心的战略性人力资源管理 兴业银行人力资源管理优化的总体方向 毕博项目实践经验 3. lalala© 2002 BearingPoint

1. 第六讲 笑的技巧-微笑服务 的魅力 怎样防止别人偷走你的微笑 谁偷走了你的微笑 照照镜子：微笑训练 2. 微 笑微笑不花费一分钱，但却能给你带来巨大好处； 微笑会使对方富有，但不会使你变穷； 它只要瞬间，但它留给人的记忆却是永远；

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什么是“卓越服务三步骤”1“卓越服务三步骤”的具体表现2 3. Part什么是“卓越服务三步骤”？1微笑服务/起身服务/跑步服务 4. 为提高客户对物业工作人员服务态度满意和即时响应需求，增强客户信任感，

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陈汐*学习目标如何进行推销准备——准备的技巧 如何观察客户——看的技巧 如何接近与客户的关系——听的技巧 如何提供微笑服务——笑的技巧 客户更在乎你怎么说——说的技巧 如何运用身体语言——动的技巧 3. *制作人 Topband

是冲着你来的，要学会倾听，解决的解决问题学会倾听 注意你的面部表情，是热情相迎还是满脸的不耐烦？微笑服务 公司对你的评价可能来自你的工作表现，但客户对你的评价取决于与你打交道的感觉热情的感觉客户能从与

中国人的口味特点，将我们餐饮品牌对独创性表现出来； 2. 服务态度要求是：亲切，得体，大方，强调微笑服务，服饰整洁得体，给消费者舒适感； 3. 细节体现让顾客宾至如归，要求没有任何卫生死角，设计上最大的方便顾客需求；

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情绪波动 ...... 造成言值低的因素 12. 1课程背景2标杆示范 13. 示范 录音1开头语微笑服务2全程语气亲和，话气温柔语言亲和，语气温柔，让人感受到很亲切 14. 示范 录音1套餐介绍耐心细

喝（倒）洋酒的六部曲 自驾车接客人八必问 会谈、会议座次安排 鼓掌礼仪知多少 服务一定请讲普通话 微笑服务一定要露出八颗牙齿 交谈中七个问题一定都不能问 12. 112仪礼篇1 13. 一、仪礼礼仪 鼓掌

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　亲切礼貌是饭店对客服务态度的基本要求： 1. 员工的面部表情，微笑服务始终是最基本的原则。微笑服务，美在仪表仪态，贵在热情真诚. 2.服务用语，首先必须注意礼貌性。 五声：客来有迎