可口可乐客户服务管理
1. 客户服务管理 (重点客户管理)No：001 2. 内容提要： - 客户服务管理的基本概念 - 客户需求分析 - 客户服务基本技巧 - 客户服务管理系统No：002 3. “重点客户” 定义
2009-06-20
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P25 P1 客户服务主管的绩效标准
客户服务主管的绩效标准 工作职责 增值产出 绩效标准 领导客户服务团队为客户提供服务 满意的客户（为客户解决的问题和提供的信息） 1.一个月内客户投诉次数不超过5次； 2.一个月内没有在承诺的期限之内解决的客户投诉次数不超过1次；
2014-12-10
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P2 客户服务经理 （2）
松川企业公司工作说明书 一、岗位资料 岗位名称：客户服务经理 岗位编号： 岗位人数：1 职位等： 所属部门/科室：客户服务部 直属上司职位：营销总部经理 临时替代岗位：销售经理 可轮调岗位：大区经理
2015-09-02
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P3 客户服务电话的接听技巧
客户服务电话的接听技巧 许多人都有这样的经历，与一位朋友或客户经常通电话，但从未谋面，而一见面，就会发现他（她）与你想像的完全不一样。这是为什麽呢？DD因为人都有通过声音去想像别人容貌的习惯。如
2012-12-21
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P1 客户服务主管的绩效标准
客户服务主管的绩效标准 工作职责 增值产出 绩效标准 领导客户服务团队为客户提供服务 满意的客户（为客户解决的问题和提供的信息） 1.一个月内客户投诉次数不超过5次； 2.一个月内没有在承诺的期限之内解决的客户投诉次数不超过1次；
2012-06-17
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P27 卓越的客户服务与管理
卓越的客户服务与管理 □内容提要 第一篇 服务经济新时代——认知客户服务 第一讲 客户服务的竞争环境分析 1.竞争的产生、加剧、白热化。 2.企业在市场竞争中走过的四步历程 3.企业展开竞争的四个领域
2014-08-01
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P29 物流客户服务战略
1. 物流客户服务战略案例导入:令人惊叹的UPS 想一想： 1、作为物流领域的专业公司，UPS在客户关系管理方面是怎么做的，客户关系管理给UPS带来的又是什么？ 2、UPS中国董事总经理陈学淳说：“…
2010-03-26
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P3 客户投诉处理服务规范
本文客户投诉处理服务规范包括面对面投诉处理服务和电话投诉处理服务两种规范。 1 面对面投诉处理服务规范 1.1客户在公共区域投诉时应先安抚客户, 由专人陪伴客户到宁静、舒适和与外界
2010-02-20
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P15 个人客户网上银行业务服务协议书
个人客户网上银行业务服务协议书 第一篇：网上银行业务个人客户服务协议书 网上银行业务个人客户服务协议书 甲方（网上银行客户）：________________ 乙方（中国工商银行）：____________分行
2014-12-09
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P4 网上银行业务个人客户服务协议书
网上银行业务个人客户服务协议书 编号：_________ 甲方（网上银行客户）：_________ 乙方：_________银行_________分行 甲方自愿申请使用乙方网上银行服务
2015-08-01
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P5 网上银行业务个人客户服务协议书
网上银行业务个人客户服务协议书 编号： 甲方（网上银行客户）： 乙方（中国工商银行）： 分行 甲方自愿申请使用乙方网上银行服务，为明确双方的权利和义务，经双方协商，签订本协议。 一、甲方申请使用乙方
2013-03-23
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P3 服务中心验收
基本 项目 考核内容 分值 评分办法 扣分 备 注 基 础 设 施 职工服务中心标识统一 3 标识不符合要求，扣3分 设有热线电话12351专机并正常运行 ２ 设立热线
2018-01-17
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P51 以顾客价值为中心的的城市商业银行理财产品营销研究以HZ银行为例
论文题目：以顾客价值为中心的商业银行理财产品营销策略研究——以HZ银行为例 摘 要 随着经济形势的不断向好，国内居民人均收入呈逐年攀升的势态。2017年，中国的人均收入为8865.99美元，折合人民币55412
2021-07-11
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P53 以顾客价值为中心的的城市商业银行理财产品营销研究以HZ银行为例
论文题目：以顾客价值为中心的商业银行理财产品营销策略研究——以HZ银行为例 摘 要 随着经济形势的不断向好，国内居民人均收入呈逐年攀升的势态。2017年，中国的人均收入为8865.99美元，折合人民币55412
2021-08-18
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P8 中国工商银行电子银行企业客户服务协议
中国工商银行电子银行企业客户服务协议 甲方：______________________ 乙方：中国工商银行__________ 为明确双方的权利和义务，规范双方业务行为，甲方、乙方本着
2013-03-16
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P19 建设银行个人网上银行短信验证服务客户使用指南
建设银行个人网上银行短信验证效劳客户使用指南 一、业务简介 〔一〕效劳定义 个人网上银行短信验证效劳是指我行个人网银客户在使用网银盾进行交易确认过程中，用 短信配合验证的一种交易确认效劳。 〔二〕适用对象
2022-06-16
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P3 银行服务口号
银行服务口号 美国联合储蓄银行 除了你自己以为，你可以在这里储存一切。 ·法国银行 请信赖我们。 ·美国国家银行 这里绝对安全，不存在任何假如。 ·花旗银行 “一种新视角“。 ·美国储蓄银行
2015-06-17
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P2 银行服务心得
做好服务，唯有用心 ——寿州分理处 葛广飞 在激烈竞争的经济发展浪潮下，各行各业都在为自己的发展之道而寻找核心竞争力。银行是属于服务业，所以银行每一个员工都肩负着为顾客提供
2015-01-05
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P3 华呼投资咨询客服中心解决方案-客户服务解决方案
华呼投资咨询客服中心解决方案-客户服务解决方案 福建天信投资咨询顾问有限公司是福建首家从事投资咨询业务的专业性公司。天信投资咨询通过华呼Call Center服务平台，采用电话、手机、传真等多
2013-11-25
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P6 电信公司客户服务中心青年文明号申报材料
电信公司客户服务中心青年文明号申报材料 xx电信分公司10000号客户服务中心，现有员工xx人，平均年龄xx岁，员工全部为青年，是一支朝气蓬勃的队伍，员工80具有大专以上学历，党团员占到80
2013-12-17
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