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一、企业战略与人力资本增值财务 我们在股东 眼里的表现内部经营过程 要使股东客户 满意，经营流 程需要那些改进客户 我们在客户 眼里的表现 学习与成长 要实现战略目标 我们应具备或提 升那些能力 愿景与战略

鼓励亲情，合作、共享的团队精神 立意高远，技术、组织的渐进创新 立志发展，资源、效益的经营意识 体现诚信，主动、移情的客户体验 Date5 6. 联想文化强点与成功经验注重战略，科学、前瞻的目标体系 公司岗位责任体系（1996）

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策略营销 策略分销渠道策略客户 策略研发 策略 3. *营销策略说明 中太数据现有的营销体系是建立在TS的直销运作模式之上的，在中太数据向以产品为导向、综合型IT产品及服务商转型的过程中，要对营销平台进行全面的审视与策划。

management 计划、实施和控制的流程 产品、货物有效率和效果的从起点到消费终点的流动 满足客户的要求 Date2dongzhuowei@yahoo.com 3. 物流的发展“物流”的由来 “Logistics”的由来

0REBJ980615BJ-GB 2. 十个要素的特征决定了它们在三阶段中各有侧重创业计划概要 总体纲要 公司概要 产品和服务初步的创业计划 行业市场 市场营销最终的创业计划 管理方法及主要人员配置 学习途径 五年财务计划 机会及风险

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规及相关政策 4. *监察审计部核心任务部门核心任务/职责监察审计部法律事务中心 保障集团安全； 保障集团职工安全财务审计中心 市场监审中心 保卫处 负责集团公司及核心企业的厂区及生活区的治安与消防安全管理 负责打击集团内外部的违法乱纪行为

6. 仅有物流的“以物易物”时代； 产生资金流后的物流，以货币为媒介的“一手交钱，一手交货”，商流与物流为一体；（信息流开始发挥作用） “银行”的诞生，使物流和资金流分离；由此产生了多种交易付款方式：交

的份额 细分的市场份额 新渠道的收入份额 衡量共享服务的特定关键业绩指标，如提供维护服务/经营提供客户对公司经营满意度的看法客户满意度指数，例如 服务质量 购买价值 公司形象就员工满意度和员工发展提供观点员工满意度指数

对IT管理和电信管理的整合激烈的竞争对服务管理的需求电信行业对OSS的需求降低运营成本 降低总成本2HP OpenView TeMIP 3. 目前组织结构的问题服务提供商和设备制造商不断向网络中添加新的设备和技术，造成运维的复杂性增加

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金，盈余单位持有这些凭证是为了获得未来利息，股息或资本增值等收益。 间接融资指盈余单位把资金存放到银行等金融中介机构获得利息等收益，这些机构再以贷款或证券投资形式将资金转移给短缺单位。5"经济学原理"第16讲“金融系统”卢锋，CCER

针对放号不同时期设计多样的营销方案 - 各种促销手段的连续性 - 注重“小灵通”的形象宣传及推广，树立电信品牌 - 重视大客户的开发及服务 终端的分销渠道建立及管理 4. 朗讯小灵通市场营销建议计划 根据市场发展的不同时期制定不同

．在集团层面的整合通过成立物流中心，可以专注于目前急需改进的物流环节，充分发挥规模优势，统一物流管理标准，利用专业的第三方物流公司，直接在短期内降低物流成本，提高客户服务水平。综合比较来说，我们认为在集团的物流整合是现时的当务之急。

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A本手册及附件包括了McKinsey公司顾问客户服务培训所需的全部基本资料。拿到本手册的McKinsey员工必须确保本手册没有被复制、散发或采取任何方式为第三方所用（包括我们的客户）。在您离开McKinsey公司时，有义务归还本文件。

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