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服务营销的特点及其演变一、服务营销的一般特点 1、供求分散性 2、营销方式单一性 3、营销对象复杂多变 4、服务消费者需求弹性大 5、服务人员的技术、技能、技艺要求高 14. 二、服务营销的演变 发达国家成熟的服务企业的营销活动一般经历了7个阶段：

打电话时要强硬有杀气，如称“公安局是讲求证据的，并不是你说没有就要我们不对你调查。你老实交代，某某银行是不是你提供给不法分子的，还是说受到不法分子的暴力胁迫所以提供的?”案例写真 10. 骗术2：搜出

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预算与分析类报表 三大活动 三大报表经营资产 负债表投资现金 流量表融资损益表-3- 5. 资产 = 负债 + 权益 流动资产 + 长期资产=流动负债 + 长期负债 + 资本 + 保留盈余 + 当年利润 资产负债表

准或者行业标准的劳动防护用品的；　　（八）特种设备以及危险物品的容器、运输工具未经取得专业资质的机构检测、检验合格，取得安全使用证或者安全标志，投入使用的；　　（九）使用国家明令淘汰、禁止使用的危及生产安全的工艺、设备的。

投资企业（协议、章程、权力机构成员、半数以上表决权） （三）不能纳入合并范围的子公司（关停并转、清理整顿、破产、近期售出而短期持有半数以上表决权资本、非持续经营的所有者权益为负数的子公司、资金调度受到限制的境外子公司）

个人能力为主导集权型组织，以功能为主导的运转体系权力相对分散，以事业部为主导优化组织结构，建立创新体制CEO解决，内部秩序危机CEO分化权力，创造系统新秩序企业失去活力，需重组以创新市场与公司内部发展

☆北京时代光华特聘高级培训讲师，武汉地区首席咨询顾问 ☆曾成功为20多家中小企业提供过管理咨询服务 ☆现担任多家咨询培训机构特约讲师和8家企业的长期管理顾问 ☆在《经济日报》等杂志和媒体上发表学术和实践性文章50多篇曾老师咨询培训

企业再造：理念再造、文化再造、流程革新已成为必然 顾客驱动：由利润为中心转化为以顾客为中心； 研究开发：成为经济前进的动力（专门机构化） 知识主管：职位轮换正在进行中…… 环境保护：知识经济时代的企业责任 跨国公司正在它们的核心竞争力之外寻找竞争优势的新资源

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限责任公司公司英文全称CNPC e－Commerce Global Star Co. Ltd.公司权益组成中国石油集团：50％惠园e星：50％出资方式中国石油集团：货币＋实物惠园e星：智力资本公司主营

实施健全支撑与保障 11. 第一篇 总体战略 12. 指导思想和原则以提高人民健康水平为核心，以体制机制改革创新为动力，以普及健康生活、优化健康服务、完善健康保障、建设健康环境、发展健康产业为重点，把

全国化的网络大贺集团拥有分布在中国20多个城市的46家分支机构，现拥有员工人数约1200余名，是中国目前网络最广、覆盖城市最多的广告公司； 全国化的机构设置使得我们拥有服务全国规模客户的能力，客户总部只需对

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销售市场走访调查内容五、推广与促销调查 1.渠道激励手段 (1)经销商促销政策 (2)零售商促销政策 2.消费者促销 3.人员促销 4.媒体广告/生动化 (1)媒体手段 (2)广告策略 … 六、销售组织/队伍调查

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水岭，是小型企业向中型企业跨越的转折点，因而笔者认为“5000万现象”的讨论必将对中国经济体制改革和政治体制改革带来深远的影响。 [1]由国家计委牵头，国家统计局、国家经贸委和财政部共同参与《大中小