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内部座谈研讨会一场： PDA手机用户2名；CDMA手机用户3名；普通GSM手机用户3名； 营业厅现场问卷调查： 时间：5月30日，联通天河营业厅； 共收回有效问卷32份（CDMA用户13名、GSM用户6名、咨询用户13名，全部男性）；

系，成为企业有效抵御市场风险的重要战略资源，及保证企业可持续发展的竞争力 7. *指标名称每实体营业厅覆盖客户数自有渠道销售比重自有渠道服务比重自有渠道客户满意度一、二、三级城市及四级郊县农村 地区2

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A+H上市城商行工会会员卡功能简介 2. 河南省（巩义市）工会会员卡是巩义市总工会按照河南省总工会的统一部署，联合郑州银行、郑州市一卡通有限责任公司为全市工会会员精心打造的专属服务卡，是各级工会创新服务方式、拓宽服务途径

年轻消费者的预付费品牌“UP新势力” 04年8月，推出“世界风”双模业务 04年12月，与中国建设银行推出国内首张电信联名信用卡——“联通龙卡” 04年底，“UP新势力”在全国全面放号 5. *中国联通广告分析

印制小灵通业务宣传单摆放于电信营业厅或移动终端销售店。或由专人在流动人口密集处、小区内挨家挨户发放、讲解。 6. 市场预热期－让你的固定电话动起来（2）户外广告：所有电信营业厅；电话亭；公交车或出租车体；

位职责哈尔滨营业厅管理办法3营业中心星级营业员考评标准牡丹江营业管理办法4营业中心培训制度大庆移动通信分公司自营厅管理办法5星级服务明星评选办法大兴安岭移动自办营业厅管理办法6优秀营业厅主任评选方案鹤

李洪锦、查容瑞、毕承俊 1云南大学2002级MBA（周末） 2. 概述云南电力营销管理信息系统（MIS）采用国内外先进技术装备和管理经验，以现代化管理理念为基础，企业业务流程再造(BPR)为手段，对营销业务流程进行优

经新闻时政热点民生百态中国快递业务量连续4年稳居世界第一，占全球比重 45%理财新规效能显现 多家银行已下调理财产品投资门槛至1万元三大运营商叫停“不限量套餐” 警惕其他“不限量套路” 12. 时政热点CURRENT

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友好的客户界面不同渠道间的一致性 营业厅内的流程高效、友好性 呼叫中心 专业化 接通快速 产品介绍、咨询有针对帐单传递/收费 “新闻”函 客户反馈了解客户离网原因 建立离网预警机制 在营业厅内（或呼叫中心）向有离网倾向客户推出优惠产品组合/套餐

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协调与无缝衔接是至关重要的举例可能涉及的部门新业务拓展部门 网络管理部门 维修部门 财务部 各分局银行 酒店安全可靠的备份系统 稳定不间断的网络传输 高标准且具优先级别的故障排除速度廉价、方便的长话与上网服务以提高客房电信服务使用率

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营商的差距。 1）客户投诉（意见）信息来源： 1001日统计、周分析 96133日统计、周分析 营业厅及代理商 大客户 互联网 CDMA客户回访 各级社会监督员的反馈意见 客户满意度调查 18. 五、

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通的用户只需到营业厅购买预付费手机即可。系统不需要与营业厅相连。交换机也不需要与营业厅相连。用户购买后拨打指定号码充值即可。 2、混合方式： 是指预付费用户与普通用户混群。用户到营业厅购买手机，签约预