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客户生命周期的全方位管理 客户生命周期管理的价值杠杆 实现客户生命周期管理价值杠杆的一般方法和要点流程核心理念营业厅 社区经理 10000号 社会代理故障受理 帐务管理 质量管理CLM阶段A B C D E105610供讨论市场细分与分析

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包销 （大部分国外和国内品牌）多家总代理，每家代理任意机型 （国外品牌主要由PTAC+PTIC向营业厅发货20022000-20011999-19971996年以前 零售由运营商垄断 批发和零售渠道放开，仿效电子产品的代理机制。价格混乱。

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去意义，对被考核者无激励鞭策效果，使参与考核者认为做表面文章而失去参与的兴趣有没有或很少北京市商业银行做法：对全体员工进行考核，实行未位淘汰制，每个分行一年有一个硬性淘汰一人的指标。 27. 考核的对

圆满完成业务支撑网各项运营任务圆满完成业务支撑网各项运营任务业务受理量包括10086业务受理量和营业厅业务受理量，含营业受理、预约受理、资料变更及其他类业务受理，如：开户、预销户、销户、业务变更、服务变更、缴费、查询等。

33%IP业务部70100%服务差错连锁店000IP业务部000闭环考核责任定性工单连锁店000IP业务部000营业厅回访不满意工单差错连锁店000表扬连锁店48100%IP业务部00045 10. 下个月工单质量目标

月9日进行了广告效果的调查评估，结果如下： 前 言 2. 样 本 结 构 本次调研地点在电信鼓楼营业厅、中国邮政大楼（三楼）进行，共随机抽样100份。据抽样结果显示，77.4%的样本为中国电信网手机用户，22

5、鼓励其集中资金于主要品牌，放弃无生命力的产品 6、以私有资产作为抵押担保 7、建议其它货款方式筹集资金或银行提供担保 8、把区域或渠道缩小，由另一个经销商做 9、加强/改善客情关系 10、在合理情况下，提供适当的信用额度

5、鼓励其集中资金于主要品牌，放弃无生命力的产品 6、以私有资产作为抵押担保 7、建议其它货款方式筹集资金或银行提供担保 8、把区域或渠道缩小，由另一个经销商做 9、加强/改善客情关系 10、在合理情况下，提供适当的信用额度

65. 营业厅标准件 一体化 原指多个原来相互独立的主权实体通过某种方式逐步结合成为一个单一实体的过程。这里指服务与营销的相互补充、相互促进、相互融合，最终实现营业厅收入的提升。 是指为提高营业厅运营能

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克服现有使用障碍，更高程度展现自我 网通171上网的“快”策略建议26 27. 对于网通171 “我不在乎你的技术有多先进, 我只在乎你多有能力满足我在沟通上的需求” 沟通的焦点: 了解用户在沟通上的需求，并以最完善的服

13多人，到辅业（网普）的人员有9多人。其中MDF配线架以下部分全部委托网普代维，城区除主营业厅外，其他营业厅全部交由网普管理，实行的“三代”; 5、21年年初进行了中层管理人员和其他管理人员的竞争上

2、商场火灾危险性一是，营业厅面积大，火灾蔓延快；二是，可燃易燃商品多；三是，商场人员聚集、流动量大；四是，电气照明设备多；五是，其他致灾因素也很多。 13. 一是，营业厅面积大，火灾蔓延快；2、商场火灾危险性

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财务管理的工具——资本成本资本成本 企业从各种来源筹集的资金不能无偿使用，需要付出代价,也就是要向提供资金的股东、银行、债券持有人等支付股息、利息等作为报酬。 资本成本的衡量 资金的时间价值+投资者要求的风险价值 付给资金提供者的报酬

2. 0.1 传统的支付方式 0.1.1 现金 现金有两种形式，即纸币和硬币，由国家组织或政府授权的银行发行。在现金交易中，买卖双方处于同一位置，而且交易是匿名进行的。卖方不需要了解买方的身份，因为现金