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、公共交通、学校等部门提供的服务 中接触性服务 ——顾客只是部分地或在局部时间内参与其中的活动，如银行、律师、房地产经纪人等所提供的服务 低接触性服务 ——在服务推广的过程中顾客与服务的提供者接触甚少，如信息中心、邮电业等所提供的服务。

财产是指所有权的无形权利 房地产产权 金融债券 财产是可以买卖的 房地产代理既为财产所有者也为买方而工作 投资公司和银行参与市场证券的营销 33. **组织市场organization 组织的工作是建立一个强大的、让公众喜欢的形象

规定 财政部《内部会计控制规范》 证监会《证券公司内部控制指引》 证监会《商业银行内部控制指引》征求意见稿 中国人民银行《加强金融机构内部控制的指导原则》 上海证券交易所上市公司内部控制制度指引（全文）

4. 我国的金融机构： 银行： 中央银行（中国人民银行） 政策性银行 国家开发银行 中国进出口银行 中国农业发展银行 商业银行 国有独资商业银行 股份制商业银行 城市合作银行 金融机构是专门从事货币信

13：30～17：30 条文理解/审核要点(4H) 2003/8/4 18：30～21：30 审核流程/审核技巧(3H) 2003/8/6 18：30～21：30 案例分析/考试(3H) 3. QT-03**2

1. 投诉处理与技巧1 2. 主 要 内 容■ 关于投诉 ■ 投诉处理的意义 ■ 投诉处理三步曲 ■ 投诉处理的技巧 ■ 投诉处理人的心理调节 ■ 典型案例分析2 3. 主 要 内 容■ 关于投诉 ■

处理员工违纪技巧 员工违纪处理的原则和依据 Ÿ               员工违纪的处理方式与时限                处理违纪员工时应注意的问题 案例分析： 5. 第三篇：解雇员工的技巧 解雇员工的前期工作

餐桌上的交谈； 4. 你在餐桌上运用的技巧中，有80%同样适用于1000名听众的演讲中。 这些技巧是什么呢？ 5. 决窍 提案的结构 提案的技巧 心理游戏 6. 提案的组成部分你的状态技巧内容 7. 第一步：提案前提案的结构

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对策：只说重点即可，语速可快些，但始终以亲切的微笑对待，并以眼神等进行适当的提前接触。 28. *　导购员的销售技巧1 个人仪表 语气、态度诚恳 言简意赅，条理清楚，表达准确，介绍真实 声音洪量、自信 有针对性 妥善处理专业术语与顾客的理解能力

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1. 薪酬设计及薪酬模式简介周 磊Zdzhoulei@126.com 2. 薪酬模型战略问题薪酬技巧战略目标一致性竞争力贡献者管理工作分析、岗位评价结构市场界定、政策线水平年功、绩效、导向方案规划、预算、沟通评价效率公平合法

（3）出纳收到证券公司的有价证券后，根据证券、支票存根及“证券购入通知单”编制付款凭证，并据以登记银行存款日记账。 （4）会计部门收到付款凭证及有关单据后，登记有关账簿及证券投资登记簿。 10. （二）有价证券处置的业务处理程序

培训被认为是投入产出比最高的投资。其培训过程由“硬”到“软”，不断深化：从“技术业务知识”到“沟通技巧”再到“文化、思维”，体现出惠普在培养人才方面的一种哲理——在需要的时候提供必要的培训。 海尔：贯

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宏观经济政策研究问题： （1）政府如何解决失业问题？ （2）什么措施有助于减缓通货膨胀？ （3）中央银行是如何通过调整来利息调节经济活动的？ 2. 第一节 宏观经济政策的基本原理研究问题： ---宏观经济政策的目标

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金融活动与金融统计分析 金融统计体系和分析方法 2 3. 第二章 货币与银行统计分析货币银行统计体系的基本概念 交易主体分类 货币银行统计表 实例分析与重要指标分析3 4. 第三章 证券市场统计分析证券市场的基本概念：P66

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