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Process)：支持達成策略目標的的作業活動 主要績效指標(Key Performance Indicator, KPI)：策略目標進程或關鍵流程的衡量基礎，且必須是可數量化的 8. BSC 的四個構面Vision and

2、企业用人要区分不同的职业倾向（九型人格） ①完美型 挑剔/质检 ②助人型 付出/行政 ③成就型 面子/销售 ④艺术型 独特/设计 ⑤分析型 思考/技术 ⑥疑惑型 安全/财务 ⑦活跃型 热闹/公关 ⑧领袖型

“利益冲突”把安然送进坟墓 摘自美《幸福》杂志2002/39期 9. “郑百文”内控失败的警示1996年上市： 销售收入10年增长45倍 利润成长36倍 居全国商业批发业前茅 1999年破产: 亏损9.8亿元,创沪市亏损之最

考评流程人力资源部被考评人存档考评人完成本季度考评工作计划信息提供方提供硬指标考评所需数据KPI评分提供KPI考评所用的软指标报告提供本委度 工作报告工作计划完成情况评分就绩效考评成绩与被考评人沟能向

业目标的过程。确保企业的目标得以贯彻实施。 5. Alibaba 绩效考核分为两部分： 业绩考核KPI： 目标的完成情况；完成目标的过程中所展现的胜任能力和职 业素养 价值观考核 比重： 业绩/价值观

权限 ——工艺技术标准的立法权； ——原辅料需求计划的决定权； ——原辅料基地选择的建议权。 4．KPI指标 ——技术与产品储备和市场战略适配度； ——技术与产品储备量； ——响应市场的开发速度； ——产品标准完整性。

确立各部门的目标、任务和工作范围，明确各部门职能、职责定位，以达到优化组织结构和工作流程的目的。 确立KPI指标体系，建立规范的考核制度，即确立价值评价体系，以及组织理性基础，帮助电广传媒从个性权威向理性权威转化。

称：一管就死，一放就乱 7. © 2004 BearingPoint, Inc.化工石油天然气销售销售销售运输运输化工产品加工运输炼油运输勘探和生产客户面内部运营面学习与成长面财务面绩效考核业务运作绩

？学习与发展维度如何满足顾客 的要求？我们能否保持活 力，不断创新和 提升？ 29. 利润运作成本销售财务客户数量客户层次客户满意客户 流程优化部门协调回应速度内部管理员工建议员工能力员工士气员工学习和发展四个构面相互关联、相互影响

维持和拓展工程机械市场的高份额 积极探索在客车市场的发展机会 有选择地发展卡车市场 发电机市场和船用市场视为扩大产品销售的市场，但不应做为业务发展重点2 4. * 80~400马力 资料来源： 机械行业协会报告；内燃机

某些考核应根据零售行业的特征来确定 顾客服务水平 可供货的周树 存货周转次数 等 高层管理人员的考核 销售收入 利润 净资产等 人力资源管理型企业由于事业性单位多数不是企业化管理.因此,要了解其成本项目 某些考核的指标

关系管理健全零售及采购体系 降低营运成本与费用 增强员工技能并加强团队精神销售额 市场份额 品牌知晓度 存货周期 采购成本 商品结构员工流动率 员工满意度营运收入 利润 销售费用占总收入比例 应收帐款周转率建立客户关系管理系统及电子商务客户满意度

网络角色与业务贡献相关的评价基于素质或专家团的角色族宽带基于素质的晋升主要输出：KPIS：素质：Ⅴ销售开发客服ⅣⅡⅠⅢ薪酬带 21. *流程型企业建立薪酬结构的方法扁平式组织结构围绕客户的团队工作项目

另外，一个完善的企业流程还需要以下部分组成流程展望及远景目标决定性成功因素(CSF),关键绩效指标(KPI) 及约束条件子流程, 行动及决策点文件记录系统支持输入及输出 8. *© 2002 Bexcel

六西格玛管理 11. 传统的“质量岛”The Traditional “Quality Island” 销售 运营质量 财务 产品开发服务 12. 时间质量策划020400质 量 改 进质量控制的原区劣 质

管理流程 5. 业绩合同示例与责任期间预算目标对比主要业绩 考核方面重大差异分析：关键业绩指标（KPI）权重单位与目标值的差异财务类指标投资回报率 利润 经济增加值 收入、成本费用 现金流 ……业务类指标单位成本

经营和个策略 组织 KPIs目标 业务步序 采购 订单管理 执行制造 物流 被赋与权限的基础组织 IT KPI 测量与报告 Business StrategyOperational frameworkBusiness

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HR重要挑战2、HR要学习量化绩效，HR带给企业成果应该是可以被衡量的，HR的专业人士应学习将行为成果转化为数字的绩效。如：KPI、SDA、方针目标的设定。 10. HR重要挑战3、HR的工作方式也应遵循品管手法，紧紧结合ISO中对人力资源的要求。

2019/10/284 挑战 ① 外部环境变迁 ── 适者生存1、全球经济进入低速增长阶段盈利 模式重销售轻管理× 5. 2019/10/285 挑战 ① 外部环境变迁 ── 适者生存1、全球经济进入低速增长阶段经营管理盈利