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* 听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后再接电 话        * 接电话时的开头问候语要有精神        * 电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头        * 讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近

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1．回忆书信的格式。书信格式主要包括五个部分：称呼、正文、结尾、署名和日期。称呼要在信纸第一行顶格写起，后加冒号；正文通常以问候语开头，正文写完后，还要写上表示敬意、祝愿或勉励的话，作为书信的结尾。在书信最后两行靠右写上写信人的

B这篇文章什么地方打动了你？ 2.写真情，露真情 对比品读，明确写真事，露真情。 3.明确书信的形式。 称呼 问候语 正文 祝福语 署名和日期 15. 语文园地（六）人教五年级上册 16. 同学们，学了本单元，你们

(海量营销管理培训资料下载) 17. 如何成功策划广告文案广告文案主题的策划 标题、标语的策划 开头与问候语的策划 正文的策划 行文的策划 措辞的策划 广告文案风格的策划http://www.5ixue.com

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接待文明用语礼貌待客： 问候语；请求语；感谢语；道歉语；道别语 “请”字当头——加不加“请”字与态度有关，有没有“请”字就与品位、修养画等号了。服务用语 78. 工作文明用语问候语：您好！（早上好、下午好、晚上好）

仔细聆听，耐心回答 响应速度快 委婉地说“不” 37. 电话技巧如何接听电话 铃声响三声之内接起电话 致以问候语 提供您的姓名 询问用户是否需要帮助 如用户等候过久，先表示抱歉 38. 电话技巧如何让用户在电话中等候

烦问有答声 47. 去有送声的含义是在客户离开时，要主动与客户道别。去有送声 48. 礼貌待客 问候语 请求语 感谢语 道歉语 道别语 49. 热情待客 1.眼到 2.口到 ◆语言上无障碍 ◆避免出现沟通脱节问题

无技巧、无对象性：生搬硬套，哪壶不开提哪壶 12. 礼貌服务三要素接待三声：来有迎声，问有答声，去有送声 文明十字五句：问候语-你好，请求语-请，感谢语-谢谢，抱歉语-对不起，道别语-再见 热情三到：眼到-友善注视；口到-普

* 听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后再接电 话        * 接电话时的开头问候语要有精神        * 电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头        * 讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近

1,Greet/Introduce 第一次见面交换名片. 记住客户的姓名和职位. 用眼睛交流 问候语得体 2,Relate 加强个人感情沟通. 3,Achieve 强调能为客户解决问题 4,Confirm

A、十字用语：“对不起、您好、请、谢谢，再见” B、称呼语：老板、小姐、女士；（哥、姐、叔叔、阿姨？） C、问候语：早上好，下午好，晚上好； D、间接称谓语：您的朋友，这位老板； E、征询语：…好吗？、麻烦您…、可不可以…；

仔细聆听，耐心回答 响应速度快 委婉地说“不” 37. 电话技巧如何接听电话 铃声响三声之内接起电话 致以问候语 提供您的姓名 询问用户是否需要帮助 如用户等候过久，先表示抱歉 38. 电话技巧如何让用户在电话中等候

务名称等，以示尊敬。 8. （三）问候语 问候语是对受信人礼貌的表示。求职信的受信人是单一的，只要求突出礼节性，用“您好”即可。称谓只是单位或部门名称时，问候语可以省略。 9. 是求职信的核心部分

件 　　2003年2月，南京的个别消费者发现自己购买的中电通信CECT928手机屏幕上竟出现一句问候语“Hello Chow”，翻译意思是“你好，中国种的狗”，消费者随即向新闻媒体反映。此事经媒体一曝

避免发出大声！避免对着他人！注意：公共场合应注意的举止 43. 职业形象塑造之 ---言谈礼仪 44. 常用礼貌用语问候语 ：您好！ 早上好！ 征询语 ：请问您需要办理什么业务？ 感谢语：谢谢！ 麻烦您了，非常感谢！ 道歉语

第三讲：服务礼仪 51. 一、礼貌服务三要素1、接待三声：来有迎声 问有答声 去有送声 2、文明十字：问候语——“你好” 请求语——“请” 感谢语——“谢谢” 抱歉语——“对不起”（及时） 告别语——“再见”