香当网

下班时也应打招呼后再离开，如“明天见”、“再见”等； 有客人来参观或有事务时，要做到有迎、有答、有送； 办公室常用文明五语：问候语、请求语、感谢语、抱歉语、道别语。 49. （四）引导、引路引导、指示： ⑴应走在客人左前方的2、3步处。

（9）、握手时的语言 感谢时——感谢语 道歉时——道歉语 祝贺时——祝贺语 慰问时——慰问语 重逢时——问候语 欢迎时——欢迎语 安慰时——安慰语 再见时——告别语 38. 4、握手的禁忌 39. （1） 忌用左手握手

顾客、老顾客十种顾客，来到柜台或货区，一定要主动打招呼。 20. 打招呼“五注意”“五注意”： 问候语普遍用、 看对象讲称谓、 区别对象选主次、 根据对象找语言； 眼、面部、手语等多种表情相配合。 21

2、语言文明、语气诚恳、语调柔和、语速适中、吐字清晰。 3、多用尊称、敬称 67. 讲解员语言规范 称呼语：先生，女士 问候语：您好，您早，大家好，早上好，晚上好 基本礼貌用语：您好，请，谢谢，对不起，请原谅，没关系，不客气，再见，

5、对客户表示感谢及询问是否需要更多的帮助 6、对来电抱有积极的态度并总结 7、对电话的跟踪及确保结果使客户满意及承诺兑现 内容: 问候语，报上公司、部门、姓名 探询对方的组织名称、所属部门、姓名 确认对方需求（时间、日期、具体内容、参数等）

站在副驾驶右侧，面带微笑，向客人问好，帮客人打开车门，帮助客人拎行李，装入后备箱（提前5分钟） 上车后 2分钟 问候语：欢迎您参加奔驰久保车展活动（10秒） 提示客人调试座椅，系好安全带（1分钟） 告知接待组和交通组负责人，就位出发

（4）善用身体语言、特别是眼睛透露真诚 （5）说话声调柔和、适中 （6）要懂得细惦聆听Date22 23. 十、应对规范1、问候语： ★您好 ★您早 ★今天天气真好 ★今天天气真冷 ★您好，请随便看看 Date23 24. 十、应对规范2、回答：

听到电话铃响，若正在嘻笑或争执，一定要控制情绪平稳再 接电话，以免让对方感到突兀。 ⑶ 接电话时的开头问候语要有精神，不要让人有过於僵硬、公 式化的感觉。 ⑷ 经由电话也能传达肢体语言，因此虽然对方看不到，但电话

商务礼仪简单而又能概况内容的标题； 得体的称呼（如多人，则是大家，ALL）； 开头、结尾最好要有问候语； 简明扼要，但也文字不要太少； 正确使用主送，抄送，密送； 超过三个附件，请打包； 结尾有简单明了的签名；

抱歉，请稍等 的电话 MALL内训课程系列教材 41. 案例讨论电话响得太久 忘记问候对方 常用的问候语MALL内训课程系列教材 42. 其它注意事项避免在前台喧哗及说笑聊天 避免在前台非用餐时间吃东西

听到电话铃响，若正在嘻笑或争执，一定要控制情绪平稳再 接电话，以免让对方感到突兀。 ⑶ 接电话时的开头问候语要有精神，不要让人有过於僵硬、公 式化的感觉。 ⑷ 经由电话也能传达肢体语言，因此虽然对方看不到，但电话

* 听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后再接电 话        * 接电话时的开头问候语要有精神        * 电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头        * 讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近

* 听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后再接电 话        * 接电话时的开头问候语要有精神        * 电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头        * 讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近

参数无线下载： 下载铃声、图片等； 支持电子书： 可通过RAF下载特点开关机动画效果，可设置开机问候语，可设置开机音乐；生动活泼的待机主题；主屏1.9寸大显示屏；显示屏对比度可调；蓝色按键背光；精致的弧形银色按键

64. 简单而又能概况内容的标题； 得体的称呼（如多人，则是大家，ALL）； 开头、结尾最好要有问候语； 简明扼要，但也文字不要太少； 正确使用主送，抄送，密送； 超过三个附件，请打包； 结尾有简单明了的签名；

点头哈腰过分热情。 48. 职场礼仪-接待礼仪1、来有迎声，问有答声，去有送声 2、文明五句： 问候语---你好 请求语---请 感谢语---谢谢 抱歉语---对不起 道别语---再见 3、热情三到 眼到----目中有人

想别人炫耀，他们的购买行为在很大程度上取决于其归属的社会群体，具有较大的盲目性 5. 言语规范 问候语包括：问好式、推广告知式、关怀式 同样一句话，因语气与语调的不同带来的不同效果： 一、亲 切 迎 宾迎宾要求：

用共同听懂的语言，讲大家参与的内容 可谈论中性的话题（天气、艺术、体育） 43 44. 常用的礼貌用语1）问候语：用于见面时的问候。如“您好！”、“早上好！” 2）告别语：用于分别时的告辞或送别。如“再见。”、“晚安。”

应对，不要教训人家，或抱怨。 64. 接待礼仪1、来有迎声，问有答声，去有送声 2、文明五句： 问候语---你好 请求语---请 感谢语---谢谢 抱歉语---对不起 道别语---再见 3、热情三到 眼到----目中有人

后期可慢慢淡出。 108. *中心公园部分（A5-7）命名： 早安公园（Hi-Park）Hi是清晨最好的问候语； 公园是人们在拥挤的城市中难得享有的绿色，更为重要的是，它是人们在疏远 的城市社区关系中难得的交