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素质模型（至少是其重点）不是一成不变的，它要反映企业在不同发展阶段的重点 为下属设立高标准，奖励下属的敬业和尽职尽责精神 在公司快速发展、正在对制度逐步完善的过程中，对个人短期利益斤斤计较 14. 素质和素质模型的概念及作用

男先向女、少先向长、下先向上打招呼 9 10. 握手握手——当今世界最通用的表示友好、祝贺、感谢、慰问的礼节 站立对正，上身稍前，左手垂下，凝视对方，面带微笑，伸出右手，齐腰高度，四指并齐，握住掌心，认真一握，礼毕即松

有效沟通 21. 21双 向 沟 通传送者信息 反馈 传送者与接受者的角色不断相互转换。 听，说，问接受者三：门店管理者的有效沟通 22. 22封闭式问题开放式问题会议结束了吗？ 你喜欢你的工作吗？你

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客户感到被盘问，态度变得抗拒 资料不完整时，没有跟进 没有确定需要背后的需要 询问显示出没有聆听客户的回应 34. 4.2.3提问时应避免的情形2问太多的问题而没有提供产品的信息 显示出没有聆听需要 还未对需要有共同的了解就开始说服

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1. *家家都在教育孩子：“小孩子不可以说假话” 可是李老师却问学员：如果你们家孩子到了十八九岁还从未说过假话，你难道可以不着急？ ——你要去检查一下，万一他不会说假话怎么办？ 是啊： 不会说假话而不说假话，那只能算是弱智

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工作 方法上面的差别是什么？ 13. *常见的方法之一——访谈法工作分析者对某个职务任职者面对面询问工作标准，工作态度和工作动机等深层次问题，并进行相互比较分析归纳得出有关高绩效工作信息的过程定义访谈

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