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人力资源计划 一个国家或组织科学地预测、分析自己在变化环境中的人力资源的供给和需求情况，制定必要的政策和措施以确保自身在需要的时间和需要的岗位上获得各种需要的人才（包括数量和质量两个方面）并使组织和个体得到长期利益的过程。概念

以是无形的。 组织的服务既可以是供方与顾客之间、也可以是供方内部活动产生的结果，服务的提供者可以是人员，也可以是设备或设施。 影响可能是有害的，也可能是有益的。 4. 三、环境因素定义：一个组织的活动、产品或服务能与环境发生相

1、2001年度推行CS的活动目标以至今推行CS取得的成果为基础，2001年度期望进一步扩大活动的范围.不满意度降低 确凿成果让客户感到非常满意， 强化CS的推行 DoCoMo喜爱群的扩大、 固定化 使更多的服务项目得到更多使

目标可以是一个注册、一次互动、或者一次订单。 并且支持多中链接返回追踪 清晰可以了解在预设目标中发生的流失率和问题环节 21. 案例演示Semper 欧洲第一大食品集团 规划、建造 运营、维护 活动、互动、投放、监控LANEIGE

掌握控制的含义； 掌握控制过程； 了解控制与其他管理职能的关系。 能力目标 1．能够制定基本的控制方案； 2．能够确定控制标准； 3. 能够依据控制方法检查企业的存在的问题。 方法目标 1.对企业实际问题进行有效控制；

*一、ISO14000系列标准产生的背景（续） 60年代末，各国相继建立了环境保护的政府机构，采取措施直接干预环境保护的管理工作，并不断出台环保法律法规和标准 如：日本1967年出台了《公害对策基本法》

突破渐进式改良的框框只求稍微改善信息 只靠逻辑 7. 在行动区间内行动行动区域选择太晚选择太早方案太多方案太少 8. 思考策略渐进式改良跃进式改变突破只求稍微改善信息只靠逻辑不思而行半脑画地自限的心态

部门之间的服务脱节造成了资源的浪费 缺乏对客户流失问题的全方位分析 各种与客户接触方式的分离造成服务效率的降低 大客户管理问题 潜在客户的开发问题 个性化服务问题 热装冷用、冷装冷用的现象严重 业务发展问题 欺诈行为严重电信企业存在的问题

学习QC活动实施及诊断（实战篇）。 培养QC活动推进的骨干人员； 3. *第一章 QC小组概述QC小组的概念 在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济

面的政策和措施的过程。什么是人力资源计划3 4. 人力资源计划示例 目标 今后两年将公司管理干部的平均年龄降低到35岁以内 政策 重视对年轻人才的培养和使用，选聘和提拔年轻人进入管理层 方案  加强对现任管理干部的高级管理培训；

污染、温室效应、气候突变、臭氧层破坏、 酸雨、噪音、 垃圾如山。 1 3. 国际间与环保相关的管理措施1972年 第一次联合国人类环境大会通过 《人类环境宣言》、 《人类环境行为计划》等文件； 1975年

人力资源状况，结合企业经营发展战略，并考虑未来的人力资源的需要和供给状况的分析及估计、对职务编制、人员配置、教育培训、人力资源管理政策、招聘和选择等内容进行的人力资源部门的职能性规划。 概念概念 4.

人力资源状况，结合企业经营发展战略，并考虑未来的人力资源的需要和供给状况的分析及估计、对职务编制、人员配置、教育培训、人力资源管理政策、招聘和选择等内容进行的人力资源部门的职能性规划。 概念概念 4.

--根源：具有能量或产生、释放能量的物理实体。如起重设备、电气设备、压力容器等等。行为：决策人员、管理人员以及从业人员的决策行为、管理行为以及作业行为。状态：包括物的状态和作业环境的状态。风险是危险源的属性

班组长的素质要求与责任 9. 班组长的工作 是将物料资源投入生产线中，藉以产出成品的现场管理工作人员。 物料资源： 现场管理： 10. 现场生产主管的工作11.现场主管的功能 提高企业公司生产力 面对环境变化中的企业经营模式操作

4、针对主要原因，采取解决的措施；（5W 1H） 42. 12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS*回答“5W 1H”WHY——为什么要制定这个措施？ WHAT——达到什么目标？

我们认为，从一个项目的长远的投资回报率来看，第三种方案虽然一次性投资较大，但由于其无可比拟的整体效益，无疑是最明智的选择。第一种方案虽然投资较低，但事实上不可能带来任何价值。而第二种方案则往往是基于客户的要求，作为一种

职能型结构 通过将同类的专家组合在一起，从劳动分工中取得效益。 优点：可以产生规模经济，减少重复人员和设备。 缺点：常常因为追求职能目标而看不到全局的利益。总经理供应部行政部财务部研发部营销副总生产副总

构、获取、使用资源以适应市场变革甚至是创造市场变革的运作能力。更新价值性稀缺性难模仿性有组织性通过人员开发实现人力资源管理各阶段的提高 （怀特，达恩福特与斯奈尔，2002） 10. *通过各类人力资源

产品结构日益复杂 装配密度迅速提高 产品用期急剧缩短 使用环境空前严酷 20. 可信性工程的意义（续） 降低总费用 图1-2-1产品的可靠性与总费用产品可靠性总费用生产费用维修费用 21. 第二部分 可信性指标单元一