香当网

报电话，方便群众咨询、投诉和反映意见。提高信访工作质量效率，建立健全首问责任制、服务承诺制，推行限时办结制和一次性告知制，切实做到来电有人听、来件有人办、来访有人接、事事有回音，增强监督维权实效。 四、转变工作作风，推动阳光服务

兵”评比活动为契机，引导全县人社工作人员努力学习业务知识，自觉遵守工作纪律，认真落实首问责任制、限时办结制等规定，使全县人社系统干部职工做到无投诉、无责任事故、无明显违规违纪现象的发生。另一方面注重标

和依法行政的能力。制定完善了县旅游局首问负责制、限时办结制、责任追究制等“三项制度”，对旅游安全管理、旅游投诉等业务工作制度进行完善。制定了“限时办结制度”工作流程和保障措施，并进行公开，工作人员实行

改措施和完成时限。 （三）综合评估阶段（7月至8月）。领导小组对发现的问题，即时交办、跟踪问效、限时办结、报告结果。 （四）全面总结、巩固成果阶段（9月）。领导小组办公室认真进行总结分析，针对普遍性、

化县建设。   三、强化服务意识，优化发展环境。坚持依法行政，信守服务承诺，严格执行首问责任制、限时办结制等制度，实行水行政许可“一站式”服务、做到“窗口”办理，“阳光”操作。坚决做到不擅自增设审批、

高办税服务厅软环境建设，继续完善“文明办税八公开”、“首问责任制”、“限时办结制”服务制度，全面落实“窗口受理、内部流转、限时办结、窗口出件”的工作机制，持续提高纳税服务质量和水平。 　　二是进一步加

在办税服务厅设置“小微企业税收优惠咨询服务岗”、“小微企业税收优惠业务专窗”，严格落实首问责任、限时办结、预约办税、延时服务和“最多跑一次”等各项办税服务制度。不折不扣落实减税降费各项政策措施，充分释放税收政策红利。

服务受理零推诿 （1）落实制度，容缺受理。严格执行首接负责制、一次性告知制、首席代表制、岗位AB角制、限时办结制、政务公开制、延时服务制、责任追究制等工作制度。服务窗口一律实行容缺受理，遵行服务先行原则。

公开、透明，针对项目的审批，制定了审批流程图。在县政府政务服务大厅集中办理 的有 5 项，做到了一个窗口受理，一次性告知，限时办结。其中内河船舶检验登记，内河船舶船员资格证核发，水路运输服务企业的开业、停业、歇业审批，水运工 程项目竣工验收等

、一次性告知、限时办结、预约服务、帮办代办等制度，做好帮办、导办、线上咨询、申报辅导等前置服务。对政务服务事项办理涉及的现场勘验、技术审查、听证论证等程序，实施清单化管理，建立限时办结机制并向社会公布

，优化行政审批流程，提高审批效率。涉及多个职能处的审批事项，实行“一家受理，抄告相关，并联审批，限时办结”的“一站式一窗式服务”审批方式。精减、压缩和优化结果经审批机构集中评审后向社会公布。在对已经取

、要求，凡是在本岗位能够一次办结的，必须一次办结，需要解答的要耐心解答，不准推脱和误导，涉及到有关部门的，要积极与有关部门进行联系，与主管人员搞好对接。 　　二是限时办结制。坚持政务公开，对基层工会或

(二)群众网上投诉情况。今年以来，信访局办理群众网上信访xx件，其中国家信访局xx件，省信访局xx件，信访事项按期办结率100%。 (三)群众来市信访情况。发生来市上访x < 批x人次，其中集访x < 批x人次，个访1171批x人次

部门（责任人）、明确办理要求、明确办结时限，确保问题处理到位；二是限时办结。对下访过程中受理的问题，简单的当场办结，一般的1－2周内办结，重大疑难复杂的2个月内办结，对每一项受理的问题做到“包调查、包

　　一新是：工作作风有新转变。办事程序透明度进一步提高，对来县办事的单位或个人，严格按照首问负责制、限时办结制、服务承诺制、责任追究制等制度执行，主动、热情、周到地进行接待，真正做到急群众之所急，想群众之

（二）大力推行并联审批。对同一个行政审批事项涉及两个以上部门的，按照“统一受理、提前介入、信息共享、同步审查、公开透明、限时办结”的原则，实行并联审批。扩大集中办理并联审批事项，尤其是对与经济社会发展密切相关、企业和群众关注

办责任人的要求，落实信访责任制。二是明确办理信访件的时间要求：1、一般信访事项自受理之日起６０日内办结；情况复杂的，经局主要领导批准，可以延长３０日，并告知信访人延期理由。2、承办上级部门转办的信访复

决定的事项，予以当场办理。需单位领导审批的，分管负责同志到窗口现场审签。需集体研究决定的事项，确保办结时限压减到法定时限的  %。超出承诺时限的视为延期办理，依据相关规定予以效能问责或责令上门办理。

　　接受群众首次问询的工作人员为第一责任者。对其所提出的问题和要求，要按照岗位责任制认真接待和登记，凡是在本岗位能够一次办结的事项，必须一次办结；需要解答的要耐心解答，不准推脱和误导；涉及到有关部门的，要热情地帮助联系与有关部门的主管人员进行对接。

，并按时答复；涉及多个单位办理的事项，由首接责任单位牵头协调相关单位办理，并按时答复。 第七条 限时办结制度。对群众诉求一般应在5个工作日内办理完毕并答复诉求群众；对企业诉求应在15个工作日内办理完毕