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的办事原则，实行“一门式”服务，集中办公、公开办事、规范操作、限时办结的运行模式，建立“一个中心对外、一个窗口受理、一条龙服务、一站式办结、一次性收费”的服务机制，工作人员耐心细致地为老百姓办理（代理

　　8月份以来，我局共受理涉及服务承诺事项报件数17件，报件涉及的服务承诺事项17件，办理服务承诺事项17件，限时办结9件，超时办结0件，限时办结率100%，首问首办事项8件，转职能部门办理0件，首问首办率100%。 　　所办理

　　二、包案领导要按照“包调查、包处理、包息诉罢访”的要求，实行“一个重要问题、一名领导包抓、一帮人员配合、一套方案解决、限期办结到位”工作制度。 　　三、包案领导要按照时限要求及时协调相关职能部门，带头深入一线，调查了解事实真相，研究处理意见，客观公正予以处理。

的办事原则，实行“一门式”服务，集中办公、公开办事、规范操作、限时办结的运行模式，建立“一个中心对外、一个窗口受理、一条龙服务、一站式办结”的服务机制，工作人员耐心细致地为老百姓办理证件、开展咨询服务

工作人员对当事人的正当要求，且属本职范围内的业务工作，要及时办理；能办但暂时无法办理的要说明原因，并向其承诺办理时限，遇特殊情况不能按时办结的，要在承诺期限内通知当事人；属单位职责，但因政策、资金、计划等外界条件限制暂不能办理的，应认真解释，说明原因，取得群众的理解和支持。

2016年县审计局关于贯彻落实四项制度工作情况总结 　　为认真贯彻峨山县人民政府行政问责制、服务承诺制、首问责任制、限时办结制“四项制度”，全面推进审计局法治机关、服务机关、责任机关、效能机关和廉洁机关的建设。峨山县审计

0分。 4.受理投诉限时办结承诺方面。受理投诉并在规定的时限内处理和公示处理结果的，限时办结率低于60%的得5分；60%-80%得8分；80%以上得10分（未接到投诉的，限时办结率按100%计算） （

心等窗口集中部门，统一制作规范的一次性告知书，摆放在服务大厅接待窗口，对手续齐全的严格落实限时办结制并当场办结，对手续不齐的当场发放一次性告知书并解释说明。将各项业务流程汇编成册发放给窗口工作人员，确

　　为转变干部作风，加强机关行政效能，自治区制定了《XX壮族自治区行政机关首问负责制度》、《XX壮族自治区行政机关限时办结制度》、《XX壮族自治区行政机关责任追究制度》。这三项制度的颁布实施，是搞好制度建设，建立健全加

、主动，属在。 本人职责内的事要及时处理，首先接受办理的人员要负责到底，能当场办结的要当场办结，不能当场办结的要告知办结时间，并负责该事项的跟踪督办，对申办材料不符合要求的，必须当场验明和明确告知申办

四项制度应达到的具体目标；对社会和群众具体承诺的事项及内容；首问责任制的具体要求和安排；具体业务限时办结制的规定；实施行政问责办法等四项制度的具体部署和措施保障等。在实施服务承诺等四项制度工作中，各科

头，并作好登记记录。 限 时 办 结 制 度 1、限时办结制度是指当事人到中心办事，在符合法律法规及有关规定，手续齐全的前提下，应当在承诺期限内办结办事人提出的有关事务。可以提前办理的要争取提前办理。

材料的，一次性讲清补交材料内容，确保第二次受理成功。 二、按时办结，办事公正。全程代办制受理时坚持公开、公正、公平的原则，认真负责按时办结，不借故推诿。 三、热情接待，文明用语。开展“三声”服务，即来

直接解答；需交由某一单个部门办理，要求其限时办结并进行反馈；当反映问题涉及多个部门时，明确主办单位，要求其限时办结并进行反馈；对因办理条件不成熟等原因致使办结难度较大的热点或难点问题，由指挥中心主任召

务承诺制度》、《限时办结制度》和《失职追究制度》等七项内部管理制度。 　　2、制度上墙：三项制度实施细则、办事程序、收费标准、领导分工、服务承诺等在办公楼大厅内显眼处上墙悬挂，限时办结事项和具体办事程序在各股室上墙悬挂。

的，属于即办件当场办结，属于承诺件的则负责出据受理通知书，代表本部门做出承诺；四是负责协调和督促本部门各内设机构及时办理该事项；五是在办理期限内认真答复申请人的问讯；六是将本部门办结事项的信息送达申请

共服务质量，现根据《行政机关首问负责制度、行政机关限时办结制度和行政机关责任追究制度》的通知要求，制定贯彻落实《行政机关首问负责制度、行政机关限时办结制度和行政机关责任追究制度》的实施方案如下： 一、

加强机关行政效能建设活动中，彭山县公安局按照上级部署，牢固树立“环境就是竞争力，也是生产力”的观念。认真贯彻落实首问责任制、限时办结制、责任追究制，切实转变工作作风，提高行政效能，推动全县经济又好又快发展。 一、提高认识，迅速行动

县审计局关于贯彻落实四项制度工作情况总结—年终工作总结   　　为认真贯彻峨山县人民政府行政问责制、服务承诺制、首问责任制、限时办结制“四项制度”，全面推进审计局法治机关、服务机关、责任机关、效能机关和廉洁机关的建设。峨山县审计

办法和服务承诺制、首问责任制、限时办结制“三项制度”要求，在市“三项制度”办公室的具体指导下，健全完善了部门制度建设，在制度建设中新增了服务承诺制、首问责任制、限时办结制三项内容，经过学习动员，服务承