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Bell在客户服务上获得最高评价。师父：真正专精于企业的流程与内容 84. *培训与发展考核与评估报酬与晋升招聘与任用通过个人能力模型集成人力资源管理根据能力模型，组织培训和职业发展设计，从而加强企业的核心竞争力通过对员工关键行为表现的

实行总体的综合程序重计划 明确可行程序并作出最佳选择 明确技术基础设施的要求 明确各可行计划的成本 明确综合集成的资源，财力要求 作出最佳选择为客户制定综合的运营程序重设计证券公司流程再造的方法和步骤 30.

客户是我们规范运营和创新发展的督检者、推进者。 创新无止境，服务无极限 7、团队观念： 多、快、好、省的服务快车源于全体服务员的素质集成。 团结就是力量、知识就是力量、榜样就是力量、文化也是力量。 8、环境与知识观念： 知识成就命运，环境造就人生。

存收益债务资本 81. 2. 关于资本成本的构成； 资本成本是公司为取得资本而付出的代价①.资本筹集成本—公司在筹措资金过程 中为获取资金而付出的费用。②.公司在生产经营、投资过程中因使用 资金而付出的费用。一次性支付资本成本

所需争取的目标市场 明确提供的服务及其报价确定什么时候安装 评估客户信用风险 确定合适的根据客户需求的设备集成确定提供所需服务的成本最低的方法确定什么时候认为客户的投诉是合理的 确定什么时候因客户欠款而终止服务建立市场渠道，

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C、一体化的：不仅需要对工作流程上众多环节进行协调和评估，而且负责指导一个或一组人进行工作； D、广泛的：不仅需要负责一个领域的集成业务管理，而且对其所指导的员工具有督导、培训、工作指派、考 核等责任。 81. *因素细分4. 人际交往：

定量与定性分析相结合的半结构化决策 强调竞争优势与核心能力的建立与发展 着眼于企业长远目标 重视项目的总体效益与集成效益 间接费用与效益是要考虑的重要因素 116. 基于关键成功因素的多准则评价目标： 建立与保持竞争优势

光声设备      变阻器        CCDs        集成电路         微处理器         门阵    

(WBS)完成整个系统 所需的所有 工作单元产品分解结构说明系统的部件系统部件子系统的集合（系统部件）系统将各部件集成 到系统中的工作D开发 子系统 D开发 子系统 C开发 子系统 B开发 子系统 AWBS的实例 95

能力，有丰富的跨国企业信息系统管理实践。可熟练应用各种软件系统分析及设计技术，具软件系统开发、应用集成项目的管理能力。 赵隽艳是普化永道咨询 (上海)有限公司的高级顾问，具有5年管理咨询经验。她主要从

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公司三方出资组成的一家知名的中外合资高新技术企业。公司的核心产品为交换、接入、IP软件等设备与系统集成。 成立六年以来，北京贝尔优化产品结构，强化市场销售，以先进的产品和优秀的服务赢得了市场，2001

应用为核心，混合云统一管理 以服务目录方式交付IT资源 最终用户以自服务方式申请各种应用及资源 集成第三方的审批流程 完善的权限控制 内置的服务租期管理 定义自动化部署流程 网络架构 多虚机间的逻辑

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