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事前无准备，就可能张惶失措，不知所措；或是不能给客户一个圆满的答复，说服客户。加拿大的一些企业专门组织专家收集客户异议并制订出标准应答语，要求销售人员记住并熟练运用。 u 编制标准应答语是一种比较好的方法。具体程序是：

、有保障的职业对他们来说是更为重要的。对于另外一些追求安全型职业锚的人来说，安全则是意味着所依托的组织的安全性。他们可能优先选择到政府机关工作，因为政府公务员看来还是一种终身性的职业。这些人显然更愿意让他们的雇主来决定他们去从事何种职业。

中松义郎的目标一致理论 日本学者中松义郎目标一致理论认为：当个人目标与组织目标一致时，人员就不会流动。 本文档由香当网(https://www.xiangdang.net)用户上传

“每一个早晨醒来时，我心中都充满无限期待！——让我们的员工每天都这样说。”     这是翟继满所期望实现的。他是某著名医疗公司的人力资源部经理。他与他所属的团队一起，倾力于员工的职业生涯规划及管理，从创立比较系统的理论——职涯愿景

的经理人员和在企业中独立负责一个部门的管理者中，高成就需要者往往会取得成功。其次，在大型企业或其它组织中，高成就需要者并不一定就是一个优秀的管理者，原因是高成就需要者往往只对自己的工作绩效感兴趣，并不

的设想的方法，后者则是对前者提出的设想、方案逐一质疑，分析其现实可行性的方法。 　　采用头脑风暴法组织群体决策时，要集中有关专家召开专题会议，主持者以明确的方式向所有参与者阐明问题，说明会议的规则，尽

人力资源资源培训计划 培训课程 培训时间 培训对象 培训内容 所需 时间 培训目的 素材准备 备注 1．人力资源基本知识培训 项目开始，访谈、问卷调查结束阶段 人力资源管理人员、企业中高层管理人员 人力资源体系的基本内容的总括性介绍

 人力资源招聘入职在职离职管理制度 第一章 　总　则 第一条 为加强公司对员工的管理，提高人力资源管理的科学化、规范化水平，充分发挥和调动员工的工作积极性、主动性和创造性，保证和促进公司的正常运营，

价值的：有助于我们客观的认识“末位淘汰”现象，有助于科学的引入“末位淘汰”机制，从而激活企业现有的人力资源，起到了正本清源的作用。（参见企业管理200208《审视末位淘汰》） 本文在这些研究的基础上，探讨以下问题：

卡特尔16种因素测验卡特尔16种因素测验又叫卡特尔16PF，亦是经典心理测验量表之一，由美国杰出的心理学家卡特尔，雷蒙德B·(Cattell,Raymond B.1905—？) 创造。卡特尔，雷蒙德1905年出生于英格兰斯塔福德郡。1921年进入伦敦大学，主修特理和化学，3年后获理学士学位，毕业后进入伦敦大学研究生院主修文学和哲学，并先后获得文学硕士和哲学博士学位。1928—1931年，

库克创造力曲线 描述的是研究生参加工作后创造力发挥的情况。毕业后刚参加工作创造力加速成长，之后是出成果的黄金时期，随后进入初衰期，最后进入衰减稳定期。本文档由香当网(https://www.xiangdang.net)用户上传

马斯洛人类需求五层次理论需要层次论是研究人的需要结构的一种理论，是美国心理学家马斯洛（Abraham h. maslow，1908－1970）所首创的一种理论。他在1943年发表的《人类动机的理论》（ A Theory of Human Motivation Psychological Review）一书中提出了需要层次论。这种理论的构成根据3个基本假设：1．人要生存，他的需要能够影响他的行

的赏识等）与自己的“投入”（包括教育程度、所作努力、用于工作的时间、精力和其它无形损耗等）的比值与组织内其他人作社会比较，只有相等时，他才认为公平，如下式所示。 　　　　　0p／Ip＝Oc／Ic 　　其中：Op——自己对所获报酬的感觉

劳动关系及其法律特征  《中华人民共和国劳动法》中，对劳动关系作了明确的界定，是指劳动者与所在单位之间在劳动过程中发生的关系。《劳动法》从法律的角度确立和规范劳动关系，是调整劳动关系以及与劳动关系有密切联系的其他关系的法律规范。（一） 劳动关系的法律特征《劳动法》中所规范的劳动关系，主要包括以下三个法律特征：1、 劳动关系是在现实劳动过程中所发生的关系，与劳动者有着直接的联系。

培训评估信息收集法（1）以汇报的方式收集培训评估信息职工完成培训回到部门工作，应及时向部门主管汇报培训效果。通过部门主管与该职工之间的双向交流，了解培训目标的完成情况，检查职工掌握的新知识、新技能，判别职工工作态度的变化。（2）采用调查问卷收集培训评估信息培训结束后，公司人事部门向培训职工发放无记名的调查问卷，要求职工回答。将这些问卷回收、归纳、整理分析，了解各职工对培训工作的意

冲击晋升模式分析 把不胜任、无创造力、无生产力甚至碍事的冗员升调到组织的高一层级的一个可有可无的、无比有好的职位上，彼德在“彼德原理”中 称之为冲击式晋升。 冲击式晋升是假晋升。获得晋升的员工并没有

也许这些人对失败有一种恐惧感。当然不是懒惰，但不管理由是什么，组织好自己的工作才是目标，而不是首先考虑所有这些组织安排的理由。准备好一切本身就是完成了意向工作。 组织是很重要的，但有时候计划却没有成效。所以，要不断

有效沟通与工作协调技巧 从公司的组织角度来考虑，必须要有一套有效的沟通措施，要从员工的需要出发来制定这些措施，保证员工能了解、掌握公司的发展战略、目标、目的与计划，向员工通报公司的经营活动情况、面临

有效沟通与工作协调技巧 从公司的组织角度来考虑，必须要有一套有效的沟通措施，要从员工的需要出发来制定这些措施，保证员工能了解、掌握公司的发展战略、目标、目的与计划，向员工通报公司的经营活动情况、面临

管理人员判断法 职工需求预测的基本方法, 组织的各个部门根据自己单位、部门的需要预测将来某时期内对各种人员的需求量，人力资源管理的规划人员把各部门的预测综合起来，形成总体预测方案。这种方法由上而下布