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一、为什么要推行绩效管理？ 企业发展 顾客忠诚 顾客满意 优异的服务 高效的员工队伍 员工满意 员工个人发展需要得到满足，个人价值得到提升和实现。 3. 持续发展股票增值实际利润增长忠实客户敬业员工优秀经理因才适用发现优势盖洛普路径

第三，可以找出客户的困难点 7. 倾听的力量 越是善于耐心倾听他人意见的人，推销成功的可能性就越大，因为聆听是褒奖对方谈话的一种方式。 8. 沟通层次沟通目的沟通的技巧 9. 信任客户买的不只是商品 而是你对他的关心及他对你的信任情感沟通心理学

招聘流程与法律规定公平公正符合法律 非歧视原则 5. 工作描述和人员规范员工数量工作描述人员规范目的任务范围知识技能经验资格个人品质 6. 筛选初定 招聘形式 初定候选人 内部招聘 互联网 电视及电台 报纸或杂志 职业介绍所 专业猎头公司

给年轻人。总经理说：“从现在开始，你就是销售部的经理了！”年轻人感到茫然，总经理就说：“我等你这么个人，已经好长时间了！” 虚掩的门1虚掩的门2机遇抓住先 5. 丹麦有个了不起的物理学家雅各布·博尔，

给年轻人。总经理说：“从现在开始，你就是销售部的经理了！”年轻人感到茫然，总经理就说：“我等你这么个人，已经好长时间了！” 虚掩的门1虚掩的门2机遇抓住先 5. 丹麦有个了不起的物理学家雅各布·博尔，

因为这些问题很难用一两句回答，它们 引起顾客展开和你谈话； ◎另外，也可通过引导谈话向对你的销售 努力有利的地方，展开对话； 不要让你的顾客说“不”的机会。 30 31. 特殊/结论性问题在你和你的顾客谈话时，但你需要简短、切中要害的回答时，

因为这些问题很难用一两句回答，它们 引起顾客展开和你谈话； ◎另外，也可通过引导谈话向对你的销售 努力有利的地方，展开对话； 不要让你的顾客说“不”的机会。 30 31. 特殊/结论性问题在你和你的顾客谈话时，但你需要简短、切中要害的回答时，

和想法还是不了解。 批判会，面谈时一些主管要么喜欢扮演审判官的角色，倾向于批评下属的不足；要么包办谈话，下属只是听众的角色。这样造成员工对面谈发怵，绩效面谈往往也就演变成了批评会、批斗会，成了员工的鬼门关，员工慑于主管的权力，口服心不服。

倾听的障碍影响听的各种客观障碍 噪音和嘈杂的环境 人太多 使用电话 方言 夹杂着外语的表述 身体状态不佳 对谈话者所谈话缺乏基本的了解 15. 倾听的障碍影响听的各种主观障碍 没有参与感 语不投机 害怕听其他人说 倾听并不意味着接受

增强效力法：一种绩效管理的方法，它要求经理和员工一同决定管理绩效的具体细节，包括多种表格、方法、会晤周期等等。在实施过程中，将员工个人客户的位置来考虑。增强效力法 29. 增强效力法优点：能考虑经理、相关人员和客户对它的要求，同向雇

*关于这本教材只用口述  口述+视觉 口述+视觉+笔记 6. *方式：研讨： 公开及小组 作业 ：个人及小组 案例学习 ：笔记 角色： 演习 双向，多向交流 7. *情况介绍姓名： 客户种类： 你在目前的职位工作多久了

人恒敬之。 祥子曰：油多不坏菜 礼多人不怪 5. “三秒钟”印象60% 外表 仪表 40% 声音 谈话内容 6. 交流目的●体会礼仪的基本特点 ●掌握礼仪的基本要求 ●将正确的礼仪规范运用 在生活与工作之中

这两句话和现代人说的话有何区别？像这样的语言叫文言。我们以前也背过文言文，还记得吗？由文言组成的文章叫文言文。谈话导入，激发兴趣 3. 初读小古文1.读后释题《王戎不取道旁李》课题中“取”的意思是什么？“道”的

1. 寄语每一个人都只是生活在他自己理解的世界里！有什么样的理解，决定你有什么样的眼光 有什么样的眼光，决定你能看到一个什么样的世界 你所看到的那个世界，其实只是你理解中的世界. 2. 主讲：李泽尧

见、摸得着、得实惠的实事，也要做为后人作铺垫、打基础、利长远的好事，既要做显功，也要做潜功，不计较个人功名，追求人民群众的好口碑、历史沉淀之后真正的评价。7坚持立党为公、执政为民中国共产党要担负起领导

见、摸得着、得实惠的实事，也要做为后人作铺垫、打基础、利长远的好事，既要做显功，也要做潜功，不计较个人功名，追求人民群众的好口碑、历史沉淀之后真正的评价。7坚持立党为公、执政为民中国共产党要担负起领导

经济实力的重要标志。 组织形象——由为实现组织总目标而汇集的 一群人共同塑造的大窗口。 个人形象——显示一个人道德水准和自身修 养高低的尺度。 6 7. 第二章 形态礼仪约会 姿态 致意 手势 握手

1. 寄语每一个人都只是生活在他自己理解的世界里！有什么样的理解，决定你有什么样的眼光 有什么样的眼光，决定你能看到一个什么样的世界 你所看到的那个世界，其实只是你理解中的世界. 2. 主讲：李泽尧 打造强势部门经理训练营

且独断，主要依靠行政命令、纪律约束、训斥和惩罚，偶尔也有奖励。有人统计，具有专制作风的领导者和别人谈话时，有60%左右采取命令和指示的口吻。民主参与作风民主参与作风的领导者以理服人，以身作则，拟议中的

质差异性大（年龄、地区、文化）共通性大方法多种方法较单一成本高（公司付工资，请员工学习）低付费公司个人评估多种（业绩、现场观察、口试）考试报告师资内部师资、主管、专家学校老师学员差异相同 企业培训与学校教育的差异：